The “Regulating the Game” conference has announced a new Masterclass Series in Sydney: “Beyond Compliance – Safer Gambling Training and Building a Culture of Customer Care.”
Press release.- The organisers of the Regulating the Game conference have announced the latest addition to its 2025 Masterclass Series in Sydney: “Beyond Compliance – Safer Gambling Training and Building a Culture of Customer Care,” presented by the renowned Jay Robinson, chief stakeholder relations officer at Focal Research Consultants.
With over 20 years of global experience in developing and delivering impactful training programs across jurisdictions—from pubs and clubs to casinos and online operators—Jay is a leading voice in creating safer gambling environments that transcend compliance. Jay’s approach focuses on building a culture of customer care that prioritises player protection and staff well-being while enhancing the overall gambling experience.
Great training is more than ticking a compliance box—it is the foundation of cultural transformation and customer care. This masterclass will delve into:
“Effective gambling staff training must meet the real needs of both staff and customers, ensuring that safer gambling practices become second nature. This masterclass is about empowering organisations to go beyond compliance, fostering a culture of care and leadership that makes a lasting impact,” said Jay Robinson.
This masterclass is essential for operational leaders, C-suite executives, regulators, and anyone committed to advancing safer gambling initiatives. Participants will leave with actionable insights and tools to lead cultural change, elevate training outcomes, and strengthen their organisation’s reputation.
El 12 de diciembre, la fundación desarrolló acciones en ambos países, mostrando el poder de la unidad, la compasión y la solidaridad global.
Comunicado de prensa.- FBM Foundation ha vuelto a demostrar su compromiso por crear un cambio positivo y difundir alegría en la sociedad con dos iniciativas durante la temporada navideña. El 12 de diciembre, la fundación organizó dos acciones en Brasil y Filipinas, mostrando el poder de la unidad, la compasión y la solidaridad global.
Filipinas sufrió recientemente una serie de devastadores ciclones tropicales en noviembre, que dejaron a millones de personas desplazadas y luchando por reconstruir sus vidas. En respuesta a esta crisis, FBM Foundation unió fuerzas con la Fundación PhilWeb para brindar ayuda esencial y esperanza a las familias más afectadas de Sta. Ana, Cagayán.
La donación incluyó 1000 kits de comestibles, ropa usada entregada por voluntarios de la fundación y una cantidad igual de artículos de tocador y ropa usada de voluntarios de la Fundación PhilWeb. Este esfuerzo de colaboración benefició a las familias afectadas, brindando alivio inmediato y reforzando la resiliencia y la unidad de la comunidad.
Pepe Costa, representante de FBM Foundation en Filipinas, compartió la importancia de esta iniciativa: “Los desastres ponen a prueba la fuerza de las comunidades, pero también revelan el poder de la unidad y la compasión. Extendiendo nuestra ayuda a las familias de Sta. Ana, Cagayan, no sólo estamos atendiendo las necesidades inmediatas sino también recordándoles que no están solos en la reconstrucción de sus vidas”.
La asociación entre ambas fundaciones subraya el compromiso compartido de fomentar una evolución positiva en las comunidades necesitadas y la cultura de retribuir. Este acto de generosidad es un testimonio del impacto de la colaboración y la misión compartida de llevar esperanza a quienes enfrentan los desafíos más difíciles de la vida.
En Brasil, FBM Foundation se asoció con la campaña navideña de larga data de Correios, que invita a personas y organizaciones a adoptar cartas a Papá Noel escritas por niños de entornos desfavorecidos. Estas cartas contienen los deseos navideños de los niños y, al adoptarlas, los participantes se aseguran de que esos sueños se hagan realidad.
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Los 64 empleados de FBM Brasil participaron con entusiasmo y cada uno adoptó al menos una carta. Para amplificar el impacto, la fundación replicó el gesto solidario de cada profesional. Esto dio como resultado 128 cartas cumplidas, duplicando la alegría y sacando sonrisas a innumerables niños.
Patricia Dawidiuk, analista de recursos humanos de FBM Brasil, encabezó la campaña a nivel local y destacó el esfuerzo colectivo: “La magia de la Navidad radica en llevar alegría y esperanza a los demás. Esta iniciativa fue un verdadero esfuerzo de equipo que demostró cómo pequeños actos de bondad pueden generar un gran impacto. Ver el entusiasmo de nuestros empleados y las sonrisas en los rostros de los niños hizo que todo el esfuerzo valiera la pena”.
Los regalos se entregaron a Correios el 12 de diciembre, asegurando que llegaran a los niños a tiempo para Navidad. Esta iniciativa destacó la generosidad y solidaridad de los empleados de FBM Brasil, subrayando la dedicación de FBM Foundation para apoyar causas significativas.
Estas iniciativas simultáneas en Filipinas y Brasil reflejan la voluntad de FBM Foundation de marcar la diferencia dondequiera que opere. Desde brindar ayuda esencial a las comunidades afectadas por el tifón hasta hacer realidad los sueños navideños de los niños, los esfuerzos de la fundación encarnan el verdadero espíritu de la temporada.
