澳大利亞知名博彩運營商 PointsBet 因大規模違規發送營銷資訊、無視自我排除制度，被澳大利亞通信與媒體管理局（ACMA）處以高達500,800澳元（摺合約32萬美元）的行政罰款。該事件再次引發外界對博彩行業用戶保護機制的關注與反思。
違規郵件簡訊超800條，部分對象為自我排除用戶
ACMA調查發現，PointsBet在2023年9月至11月間共計發送超過800條未經授權的營銷資訊，包括705封未附退訂選項的電子郵件，90條缺乏合法發件人資訊的商業簡訊，以及7封未獲收件人同意的推廣郵件。這些行為直接違反了澳大利亞的反垃圾郵件法律。
更令人震驚的是，調查還揭示，PointsBet曾向註冊在國家自我排除登記系統（NSER）中的個人發送了多達508條營銷資訊。這些用戶本已主動申請排除在所有合法博彩平台之外，試圖遠離賭博行為。
ACMA指出，這一行為嚴重違背了NSER的法律精神和保護機制，直接挑戰了澳大利亞博彩監管制度的底線。
PointsBet誤判商業郵件性質，法律責任難以迴避
PointsBet方面曾辯稱，其部分郵件為“非商業性質”，不適用於反垃圾郵件法規。然而，ACMA明確否定了該說法，強調任何包含博彩產品連結、誘導投注行為的通信內容，均屬於商業推廣範疇，應受到監管。
ACMA主席內裡達·奧洛林（Nerida O'Loughlin）對此表示強烈不滿，稱PointsBet未能履行對消費者的法律義務，已對部分試圖遠離賭博的客戶造成嚴重困擾。
“這類錯誤行為尤其令人擔憂，因為這些客戶已主動通過NSER試圖擺脫賭博幹擾。他們的決定不應被任何公司所忽視或破壞。”奧洛林在聲明中表示。
整改承諾達成，ACMA發出行業警告
儘管此次違規未導致NSER用戶實際進行投注——由於系統自動阻止他們下注，但ACMA認為PointsBet仍需為其營銷失誤承擔全部責任。目前，PointsBet已與監管機構達成一項具有法律約束力的整改承諾，內容包括：
全面審查其營銷行為是否合法合規；
實施ACMA提出的所有改進建議；
定期對員工開展法律培訓，確保未來不再發生類似問題；
加強內部控制系統，確保遵守NSER相關規定。
ACMA強調，將密切監控PointsBet是否履行其整改承諾，並對整個博彩行業發出明確訊號：任何忽視消費者權益、違反國家法律的行為都將面臨嚴厲懲處。
奧洛林補充說：“本案不僅是對PointsBet的處罰，更是對全行業的一次敲警鐘。博彩公司若繼續漠視自我排除機制與反垃圾郵件法規，我們絕不會手軟。”
