在數字化時代，滿足玩家對多平台、無縫遊戲體驗的需求已成為運營商新的增長引擎。全球領先遊戲供應商AGS互動副總裁Zoe Ebling在一款標誌性全渠道遊戲發布後，深入探討了統一遊戲生態帶來的商業價值與玩家利益。
傳統體驗的分裂與痛點
在當今一鍵即達的快節奏生活中，玩家對遊戲體驗的期待越來越高。然而，長期以來，實體賭場和線上老虎機之間存在明顯壁壘——玩家在拉斯維加斯贏得的獎金無法線上使用，手機上火爆的遊戲在現實賭場又找不到蹤跡。這種碎片化體驗不僅帶來不便，更可能削弱玩家的忠誠度和參與感。
全渠道戰略的價值
AGS的Zoe Ebling指出，強有力的全渠道策略能夠有效消除玩家痛點。就像Netflix和Spotify讓用戶在任意設備上自由觀看節目和聽音樂，現代玩家也希望能夠隨時隨地，在任何平台繼續自己的遊戲進程和體驗。
玩家渴望的是：在實體和線上任意平台選擇遊戲，其進度、成就乃至獎勵都能無縫同步。“玩家現在比以往任何時候都更希望自由選擇適合自己的遊戲環境，且遊戲體驗能自然流暢地延續。”Ebling強調。
碎片化帶來的不連續性會導致玩家興趣流失，削弱忠誠度，玩家會覺得自己的時間和付出被忽視。而全渠道能將這些分散的體驗串聯起來，形成一條完整且緊密的玩家旅程。
洞察玩家，塑造無縫體驗
要實現真正的全渠道體驗，運營商必須深入理解玩家在數字和實體場所的行為和偏好。AGS在產品開發時，特別注重涵蓋所有接觸點，確保遊戲和功能既符合線上玩家習慣，也適應實體場景需求。
這一策略促成了跨渠道的忠誠度和獎勵體系。例如，玩家線上上玩老虎機可兌換實體賭場的免費餐飲或住宿獎勵，打破了線上線下的壁壘，提升了整體玩家活躍度和忠誠度。
Ebling表示：“運營商擁有巨大機會，通過跨渠道獎勵策略提升遊戲採用率和玩家留存率。同時，全渠道忠誠度平台讓運營商對玩家行為有更全面的了解，幫助實現精準個性化運營。”
全渠道遊戲的商業影響
部署全渠道策略不僅提升玩家體驗，也顯著促進收入增長。一款在實體賭場暢銷的遊戲，通過線上同步發布，可顯著擴大玩家基礎和生命周期，超越單一渠道的競爭限制。
AGS作為行業先行者，提供涵蓋II類、III類老虎機及桌遊的全方位產品，深受合作夥伴信賴。2024年初，AGS在新澤西實現實體與線上同步推出老虎機《Rakin’ Bacon Odyssey》，標誌跨渠道博彩的關鍵突破。
Ebling透露，該遊戲上線期間，依託全渠道運營模式，遊戲內營業額實現了兩位數增長，證明玩家對統一體驗的高度認可。促銷活動帶來強勁留存和高參與度，顯示跨渠道玩法已深受玩家歡迎。
量身定製的全渠道運營方案
全渠道策略允許運營商圍繞具體目標靈活制定活動。例如，通過線上錦標賽拉動實體賭場流量，或推動忠誠會員增加線上投注。AGS與合作方緊密協作，設定關鍵指標（如新用戶數、跨平台活躍度、增量投注），確保每項活動精準達標。
“衡量全渠道成功沒有統一標準，關鍵是捕捉線上線下渠道相互促進的效果。”Ebling總結。
創意與未來展望
擁抱全渠道趨勢的運營商將迎來持續增長。對AGS而言，2025年也是關鍵一年：其已簽署協議被私募股權公司Brightstar Capital Partners收購，計划進一步強化全渠道布局。公司內部實體和線上團隊正日益協同，推動創新和產品融合。
Ebling滿懷期待：“互動遊戲未來將是線上與實體體驗的深度融合。隨著界限逐漸模糊，遊戲行業的創造力將達到新高峰，讓玩家無論身處何地都能享受流暢、愉悅的遊戲體驗。”
