参与者：
在您看来，为什么您认为玩家获取成本达到了创纪录的高水平？
水平？
Christoffer Grönlund：玩家获取成本之所以上升，是因为市场竞争激烈和媒体价格上涨。对注意力和声音份额的激烈竞争迫使公司在复杂的营销策略和高质量广告上投入更多资金。
此外，玩家期望值提高意味着游戏公司必须在游戏开发和用户体验上投入更多。随着越来越多的品牌在Google、Facebook和联盟网站上争夺同一空间，成本自然上升，吸引新玩家的成本也大大增加。
Allan Stone：我们开始看到许多实施的隐私标准的影响。Google和iOS都发生了Cookie废弃，以及许多广告标识符被默认阻止，而不是作为用户可以开启的设置。
因此，运营商必须花费更多以达到相同的性能水平，仅仅因为他们无法很好地了解系统，以了解他们在哪里花钱获取玩家，其中许多玩家质量较低并最终流失。
Araminta Hannah：争夺玩家的竞争非常激烈。对于像Comparasino这样的在线赌场比较网站，你需要在搜索引擎结果页面中排名前五，以吸引足够的玩家量实现规模转化。
要排在前五名，你需要投入大量资源，从技术和开发到设计、用户体验、内容、营销和客户关系管理。在像英国这样的市场，对在线赌场的需求仍然很高，但要让你的网站出现在这种需求面前所需的投资也很高——事实上，比以往任何时候都高。
Pierre Mifsud：首先是高竞争和昂贵的广告；iGaming行业竞争非常激烈，运营商都在瞄准同样的玩家。品牌不得不在营销上花费更多以从人群中脱颖而出。
在Google等平台上的广告成本也在上升，因为它们使用拍卖系统——出价越多，价格越高。其次，合规成本。像GDPR这样的规定使得针对潜在玩家的广告定位变得更加困难。公司还需要在营销努力中更具创造性和谨慎，以确保不违反任何法律。
保持玩家长期回归的秘诀是什么？
Allan Stone：一句话，个性化。就这么简单。品牌越能了解玩家行为并继续创造个性化体验，就越能使玩家长期回归。
运营商还可以通过创建陆基和在线产品的多个接触点来创造更全面的体验。这将帮助你与竞争对手区分开来。要让玩家回归，品牌应该超越标准的核心博彩体验，而是提供更全面、更个性化的客户体验。
Christoffer Grönlund：长期玩家留存依赖于个性化、社区建设、定期更新、奖励系统和卓越的客户支持。根据个人偏好定制游戏体验并鼓励社交互动可以创建忠诚的玩家基础。
定期的内容更新和特殊事件可以帮助保持游戏的新鲜感，而强大的奖励系统则激励玩家在长期内坚持下去。优秀的客户支持使玩家感到受重视和支持，将潜在的挫折转化为积极的体验。通过结合这些元素，品牌可以保持玩家的参与和承诺。
Pierre Mifsud：这一切都关于个性化体验。游戏公司应根据玩家偏好定制其产品和游戏推荐，使其受众感到受重视和理解。
运营商还应定期更新其游戏库并引入诸如锦标赛和排行榜之类的功能，以构建竞争性、引人入胜的体验。通过添加分层的忠诚度计划和奖励，品牌可以激励其玩家继续玩游戏，这有助于建立长期的玩家忠诚度。
Araminta Hannah：过去，在线赌博公司尝试了不同的策略——新闻通讯、忠诚度俱乐部等——但很少有成功的。这是Comparasino关注的事情，我们通过我们的Comparasino会员账户来做这件事，该账户将玩家与我们认为他们会喜欢的在线赌场品牌匹配。
玩家花很多时间寻找新的在线赌场和奖金，但这些时间本可以用来玩游戏。归根结底，玩家忠诚度取决于提供如此优秀的体验，以至于玩家不想为了竞争对手品牌而离开。
这些方法如何平衡对即时参与和长期忠诚的需求？
Pierre Mifsud：个性化的游戏推荐有助于通过与玩家的兴趣和偏好保持一致来提供即时满足感。随着时间的推移，持续提供个性化体验可以与玩家建立更深层的联系，使他们感到被理解和重视，增加他们返回并保持忠诚的可能性。
多样化的内容也让体验感觉始终如新，确保玩家总有新事物可以期待。同时，忠诚度计划为新玩家提供即时激励以注册账户；随着他们获得奖励，他们的成就感和价值感加深，激励他们随时间返回。
Christoffer Grönlund：要平衡即时参与与长期忠诚，你需要能够通过顺畅的入门和激动人心的初始游戏体验留下深刻的第一印象。
通过即时奖励和引人入胜的内容迅速抓住玩家的兴趣。通过定期更新和个性化内容提供持续价值以保持参与。创建一个反馈循环，允许玩家输入，使他们感到受重视。提供短期和长期奖励以保持玩家的动力。通过社交功能和活动培养强大的社区，提供即时互动和长期联系。
如果你能平衡这些方法，你最终将保持玩家的参与和忠诚。
Allan Stone：至少从获取方面来看，支持运营商的许多数据和技术至今都不尽人意。但我们开始看到这种情况正在改变。运营商不能再利用20年前的技术来解决现代问题。
他们需要深入了解他们手头的数据，以了解他们可以在哪里优化他们的活动并创建更流畅的参与策略。如果你能创造这些效率，你理论上可以将成本降低20-30%，这是一个巨大的节省。
Araminta Hannah：对我来说，这两者是相辅相成的。忠诚源于不仅满足而且超越客户期望，并始终如一地做到这一点。但这也是首次参与所需的。
获取和保留不应该是孤立的——它们应该被视为整个客户旅程的一部分，如果有什么的话，应该更加重视在客户入职后保持客户的幸福和忠诚，尤其是考虑到获取成本很高。
通过采取这种方法，可以大规模获取玩家，然后确保他们保持忠诚，从而推动最高的LTV。
