香港赛马会（HKJC）即将引入一种尖端的、由AI驱动的客户体验，旨在彻底改变赛马迷的参与方式。这一消息是在日本札幌举行的亚洲赛马会议（ARC）上宣布的。
香港赛马会赛事执行总监Andrew Harding强调了粉丝参与在体育未来中的关键作用，他表示：“粉丝参与不仅仅是一个流行词——它将决定我们的未来。”
即将推出的数字体验将特别包括虚拟意见领袖提供赛事提示，这是将人工智能（AI）整合进该运动的更广泛策略的一部分。
Andrew Harding
香港赛马会客户策略、洞察与创新执行总监Dennis Hau详细阐述了俱乐部对这一数字化转型的愿景。他将其描述为打造“赛马界的ChatGPT版本”，一个能够基于全面数据分析预测赛事结果的AI工具。
“它将拥有从后端支持的数据，成为你预测赛事的最佳专家，”Hau解释道。
这种由AI驱动的方法是香港赛马会使用数据保留现有客户并吸引新客户的更广泛策略的一部分。Hau强调了这种以数据为中心的方法的重要性，他指出，“没有数据，不了解我们的客户，我们将是盲目的，我们只能提供一种千篇一律的服务。”
Dennis Hau
除了这些数字创新外，香港赛马会还准备在跑马地赛马场推出一家新餐厅。这个场所旨在提供一种沉浸式体验，特色包括数字化展示圈、AI生成的赛事卡和增强现实（AR）的马匹表现展示。
Hau将即将推出的这一新设施描述为“改变游戏规则者”，旨在提升客户尤其是年轻观众的娱乐价值。
ARC的讨论还触及了赛马游戏化的更广泛潜力。新南威尔士州赛马会CEO Peter V’Landys强调了创造与年轻粉丝产生共鸣的引人入胜的体验的必要性，这些粉丝可能没有早期接触该运动的经历。
他建议，非赌博性游戏可以作为这些观众接触赛马的有效途径。
