想象一下最近收购了11家不同的赌场，但每家都有来自多个供应商的不同系统，这些系统从老虎机、收银机、酒店前台和展览厅收集数据。如何统一这些产品，使您的营销团队能够成功利用这些不同的数据来取悦客户？这是Bally’s Corporation面临的一个挑战。
这是周二在G2E上的一个小组讨论的主题，题为：“优化运营商视角：跨游戏系统统一顾客价值。”
三位小组成员中的两位是Sina Miri和Robert Valvo，他们都是Bally’s Corporation的IT高管。Valvo说：“在过去的几年中，我们试图管理外部障碍、供应商方面的障碍，甚至内部障碍。这些孤岛通常由公司内不同的领导管理。所以，一开始你可能认为获取某些系统的访问权限是直截了当的，但实际上这些只是一些挑战。”
Miri指出，有时系统提供商并不愿意与自己的客户合作和分享。他建议客户“非常明确地告诉供应商，如果我们得不到我们的数据，如果你让我们跳过圈子或者必须通过威胁才能获得它，我们将另辟蹊径。再次强调，关键是找到一个真正能给你所需工具的合适伙伴。”
从另一个角度看，科罗拉多州Blackhawk的Monarch赌场营销总监Erica Ferris说：“所有这些独立系统都包含非常重要的基于客户的数据。随着营销的进步，我们希望以一种非常聪明和智能的方式奖励玩家，你必须找到一种方法将所有信息整合到一个系统中。”
小组主持人，Everi Holdings的副总裁Vicki Griffin设定了场景，并增加了将实体赌场与在线和社交平台混合的复杂性，她说：“我们都在谈论全渠道营销和通信的梦想，不得不提出你的视频平台并获得360度的客户视角，这样你就可以真正了解他们是谁，更好地为他们服务。”
Miri乐观地总结说，今天的一些伟大进步为未来带来了好兆头。“利用当今时代可用的数据，实时获取访问权限并说，‘我现在就可以计算回报，而不是基于可能是六个月前的最后一次计算。’无论你在那时从客户那里计算什么，无论你给他们什么报价，都应该是关于现在的。不是很多很多月前的。这对于对你更有价值的其他客户来说是不公平的。”
他接着说：“我们应该在看那些实际上能够启用这一功能的技术。其他所有事情，你应该尽快计划让它们过时。我期待在G2E上看到谁真正在谈论提供那种实时计算。”
