Agilysys，全球酒店软件和服务提供商，已推出增强解决方案，游戏属性可以使用这些解决方案来提升客户服务，减轻员工的工作压力，并简化运营。这些新产品是在拉斯维加斯的全球游戏博览会上推出的。
“我们一直在关注我们如何看待收入，”公司战略和产品战略高级副总裁Rohith Kori说。“游戏行业的人们一直在优化玩家的收入，但现在非游戏收入占了很大一部分。在非游戏收入方面，一直是提供便利设施并让客人选择他们想要的。”
“Agilysys正在使用其解决方案改变这种思维方式，不仅关注酒店的房间收入和赌场的游戏收入，而是关注整个套餐以最大化收入，”Kori说。
“随着对房地产资产的所有投资，需要改变每位客人的收入，”Kori说。“‘我是否从客人的访问中获得了最大的收入？’我们专注于使运营商能够通过让客人容易花钱和让员工容易为他们服务来最大化收入。”
如果经过长途飞行后，客人想要提前办理入住并使用水疗中心，他们通常被告知拨打电话号码询问是否有空位，Kori说。现在人们办理入住时，可以发送通知让他们知道有水疗开放，并且他们可以预订时间。晚餐预订也是如此。
这项技术减少了摩擦，并通过客人预订更多便利设施来帮助产生更多收入，Kori说。
“Agilysys在过去六年中投资了五亿美元，建立了一个涵盖客人旅程每个方面的全套产品，”Kori说。“我们的模块触及所有方面，并以一种集成的方式构建，因此当客人办理入住时，员工知道他们是谁，以便为他们服务。”
这些创新反映了致力于提供高价值尖端软件的承诺，这些软件是为赌场和游戏属性的运作方式量身定制的，据Agilysys产品管理高级主管Kevin Hibbs说。“我们致力于继续赢得我们作为寻求最大化收入、简化运营并提供卓越员工和客人体验的游戏属性的首选合作伙伴的地位。”
Agilysys LMS物业管理系统中的增强代理仪表板奖励有效的推销员工。交互式仪表板通过代理追踪推销收入，使属性能够将其推销计划游戏化，以增加参与度并突出并奖励表现最佳者。
Agilysys LMS和Agilysys Loyalty & Promotions中的交互式电子优惠券功能增强了对客人的实时激励。电子优惠券使属性能够在客人办理入住时自动创建并通过电子邮件发送个性化的交互式优惠券给客人。优惠券可以基于预订中的任何字段创建，因此可以根据多个参数量身定制，例如停留时间、客人地址或玩家状态，Hibbs说。
Agilysys Express Kiosk和Express Mobile的增强功能加速了客户服务并减轻了员工的工作负担，尤其是在高峰时期。三项新的Express Kiosk增强功能缩短了客人的办理入住时间，并消除了可能在高峰时期压垮员工的长队伍。当拉斯维加斯一家拥有3600间客房的赌场酒店部署了25个Agilysys Express Kiosks时，75%的客人选择使用自助服务机办理入住/退房，大大减轻了员工的压力并提高了客人满意度，同时也在高峰办理入住时期将等待时间缩短了六倍，Hibbs说。
Agilysys Express Mobile现已与CLEAR身份验证服务集成，通过让客人使用嵌入式CLEAR界面预先验证他们的身份来加速办理入住。属性可以通过访问已验证的数据来满足客人的安全要求，Hibbs说。
现在使用移动设备提前办理入住的客人会收到一个QR码，他们可以在物业的自助服务机上扫描该码以领取房间钥匙，避免了从前台代理那里获取房间钥匙的需要。
Agilysys Express Kiosks还提供了一项双向实时视频聊天功能，使在自助服务机上办理入住时有问题的客人可以与代表联系以获得帮助，确保即使在高峰时期也能提供全天候支持。位于中央位置的代表可以监控不同位置的多个自助服务机，并查看客人扫描的身份数据，以便提供快速准确的帮助。代表可以在视频聊天期间更改或完成预订，并指导客人在自助服务机上领取他们的钥匙，避免等待前台代理。
客人应用程序现在包括玩家和游戏属性的增强功能。一个一体化的移动应用程序出现在物业的品牌下，供客人预订并探索物业提供的一切，迎合赌场和酒店客人的专门需求。除了能够预订房间、水疗、高尔夫、餐饮和活动外，还包括办理入住/退房、数字钥匙访问、服务请求和账单查看。
Agilysys的guestsense.ai现在为Agilysys SWS提供自动化开票功能，这是一个满足游戏属性需求的库存和采购系统。它利用guestsense.ai使属性能够智能地自动化开票，提高验证的准确性并简化开票到付款的流程，Hibbs说。
Agilysys guestsense.ai还为Agilysys升级引擎提供自动化分析和决策功能，以便属性可以优化如何在正确的时间以正确的价格向正确的顾客提供正确的房间升级。当顾客办理入住时，AI会考虑各种实时变量，如容量和需求，以确定房间升级的最佳价格。分配给优惠的价格还符合关于顾客接受优惠的可能性的预测逻辑。
Agilysys guestsense.ai利用游戏变量为Agilysys Spa提供动力。它利用上下文变量，包括顾客的玩家状态和积分、实时数据和用户控制的规则，以优化日程安排，增强对话式预订，增加收入并提高赌场物业的水疗运营的盈利能力，Hibbs说。
“新解决方案在游戏环境中显示出显著的影响，”Hibbs说。“早期采用者报告说，增加几个自助服务机消除了一周五天的办理入住等待时间，并且在高峰交通时段显著减少了办理入住时间。在部署自助服务机之前，客人在高峰办理入住时段曾经经历过长达三小时的等待。
“部署自助服务机后，客人在高峰时段办理入住的最长等待时间不到30分钟，”Hibbs说。“此外，虽然与前台代理办理入住平均需要六分钟，但客人在自助服务机上的办理入住时间不到四分钟。大型赌场度假村的客人数量庞大，这些效率对于客人满意度至关重要，使客人能够更快地前往游戏楼层和其他便利设施。”
