赌场营销部门能够从其老虎机和桌面游戏库存中提取大量数据和统计信息，这改变了忠诚度计划和玩家投资策略的制定方式。
问题是：这些数据和统计信息是否被充分分析，以增加产品的创造性价值维度？进一步说：营销团队成员是否具备完成这一任务的知识和专业技能？
利用赌场已有的数据，并将其转化为关于赌场物业可以做出哪些决策以提高表现和增加收入能力的建议，这是新策略。最终的目标是更好地将玩家需求与资产供应对齐，无论是桌面游戏还是老虎机。
可以说，最被误解的赌徒群体是老虎机玩家。并不是缺乏数据和统计信息。赌场的弱点在于获取这些信息并确切知道如何彻底分析它们以做出将推动投资回报率增长和提高客户满意度的改变。
一家致力于在老虎机玩家领域（就像它在桌面游戏领域所做的那样）有所作为的公司是位于加拿大滑铁卢的Tangam Systems。使用该公司的SODA营销模块使运营商能够通过优化关键顾客群体（如免费游戏滥用者、优势玩家和高流失风险玩家）以及投资不足的群体的市场支出来最大化利润。
直到五年前，Tangam Systems的主要关注领域是桌面游戏领域。然后，根据公司联合创始人兼总裁Maulin Gandhi的说法，“我们的许多客户来找我们，希望我们能像解决桌面游戏那样解决老虎机问题”。
“在老虎机方面，有很多分析可用，但能让运营商做出更好决策的分析却很少，”他继续说道。“所以，我们为老虎机运营商创建了一个整体的推荐引擎，以优化产品供应，这种优化是基于我们在桌面游戏站点上学到的相同哲学，即了解机器的性能和了解客户行为。”
Gandhi承认，老虎机领域运营商所需的理想分析是将客户数据与老虎机数据“结合”起来，以真正了解玩家行为。问题是，他们缺乏做到这一点的知识和专业技能。
“自从走上这条新路以来，我们的老虎机优化产品SODA非常成功，这主要是应用了我们在我们的旗舰软件Table Games Yield Management中取得成功的相同原则，”Gandhi解释说。
“目标是相同的，给运营商提供帮助他们提高表现的决策。随着我们继续这一旅程，与老虎机运营商交谈并关注客户行为，我们还发现市场营销提供给这些客户的优惠存在有趣的不平衡。”
Gandhi迅速指出这不是营销人员的错。他们的重点是查看客户，而不是查看这些客户在玩什么产品。他说，唯一发现这一点的是Tangam Systems软件，因为SODA营销模块将产品信息与客户结合起来，准确地揭示了他们是如何使用他们的营销优惠的。
“通过这样做，我们能够发现整个新的机会段，营销团队可以利用这些机会，”Gandhi说。“再次通过，这不是他们的错，他们无法用现有工具做到这一点。”
这使Tangam Systems能够在营销方面创造一个全新的智能层次。这样就可以识别那些滥用他们所接收的一些营销优惠的客户；例如，专注于在某些机器上玩的客人，这可能会造成他们看起来损失了大笔钱的情况。
“从营销的角度来看，一旦你能确定一个客户损失了很多钱，他们就成为营销计划的一部分，”Gandhi说。“这些客户然后开始滥用该计划，仅仅通过将所有优惠兑换成现金并走出门。这不仅仅是在滥用系统。这实际上是一种骗局。
“客户每个月从物业那里拿走两千甚至三千美元的营销优惠。营销团队根本不知道这些客户实际上是在创造一个我们的软件发现的虚假环境。我们了解产品方面的情况。我们发现他们所玩的游戏使他们看起来像是在输钱，而实际上并非如此。”
结果是为营销团队揭示了一个全新的建议层次，以识别他们每年投资数百万美元的个人，使他们能够利用这些计划。Tangam Systems是游戏行业中第一个不仅认识到这一点，而且还认识到优势玩老虎机的公司。
Gandhi说，Ari Mizrachi于2016年加入Tangam Systems，担任客户成功总监，对提醒运营商注意优势玩的危险起到了关键作用。作为一位拥有丰富运营知识的游戏行业资深人士，Mizrachi目前担任Tangam Systems北美业务负责人。
“他是第一个开始对整个优势玩领域发出警报的人，这在老虎机上以前从未存在过，”Gandhi说。“他是第一个将其识别为将成为行业中一个更大问题的人。”
Gandhi说，Tangam Systems以与他们研究桌面游戏相同的热情、精确性和关注细节来研究老虎机。
“我们很快认识到，就像桌面游戏行家试图以某种方式利用产品一样，老虎机玩家也在某些产品上这样做，”他说。“由于意识到他们的方法比计算牌简单得多，这些所谓的优势玩家被一些组织贴上了‘秃鹰’的标签。
“不管他们被叫什么名字，他们已经成为行业中的一个大问题，这就是为什么自动识别这些客户群体并识别哪些产品容易受到这些优势玩家的攻击成为优先事项。”
Gandhi还意识到，有另一个游戏人群在赌场营销部门的投资不足：在某些游戏上使用不够理想策略的客户，如视频扑克，或者在桌上的决策与基本策略玩家相冲突的黑杰克玩家。
“能够识别这些玩家群体使营销团队能够使用Tangam Systems揭示的再投资策略分配他们的营销美元，”他说。“从本质上讲，我们能够将客户行为与他们玩的产品‘结合’起来，为每个客户提供一个真正全面的概况。”
