我递给我最喜欢的视频扑克酒吧的调酒师一张100美元的钞票，让他给我换成四张二十元和四张五元。当他迅速数出现金时，我注意到它们都朝着同一个方向，正是我在钱包里保存它们的方式。虽然有些人可能会认为这是强迫症，但我更愿意认为这是一种“小特性”。
所以我问调酒师，“你总是这样找零吗？”
“是的，”他说。“我的大多数顾客都这样整理他们的钱包。我也是。”
就这样。一个可能让客人高兴的小事情。几乎察觉不到，但对大多数顾客都有明确的积极影响。
这让我想起了多年来我在赌场看到的所有那些小事情，它们小而简单，不常见，但至少能让客人微笑或感到一丝满足。我多次写过我在赌场的许多宠物怨恨。是时候写写我的“宠物喜好”了。我在想，几十个小喜好可能会等于一次“大爱”。
所以这里有一些我多年来看到的，可能对许多人来说无关紧要（甚至没有被注意到），但它们让我眼中闪过一丝光芒。
酒店房间里的免费水瓶 – 这曾经很常见，但现在不那么多了。你更有可能找到可以用来喝浴室自来水的杯子，或者在房间里以5-10美元一瓶的价格出售的大型设计师水瓶。这就是为什么房间里的一对免费（即使是小的）塑料水瓶可以是那些可能不会让客人惊叹，但可能以一种小的积极方式湿润他们口哨的小事情之一。如果你想看看免费水瓶如何在整个赌场运营中（代客泊车、登记入住/退房、桌面游戏区等）发挥巨大作用，请查看Barona。拉斯维加斯市中心的Plaza酒店也在免费冰箱里包括每个房间两个，每天还有四个免费提供。
在代客泊车处开乘客门 – 我在许多有代客泊车的赌场进行的非正式调查表明，80%-90%的代客泊车员在离开时为司机开门，而只有20%-30%在到达时开门（当然，司机通常在到达时为自己开门）。但不到10%的人曾经为乘客开（或关）车门。在经常需要支付代客泊车费用的新时代，考虑到代客泊车员的绝大部分收入来自小费，我发现令人震惊的是，不是每个车门都始终为司机和乘客打开。我意识到这很难组织和执行；然而，对客人印象和代客泊车员的小费罐的小而显著的影响似乎可以使“开门”政策成为一个小事情，但有很大的不同。
W2-G大奖表格 – 多年来，作为赌场玩家，我赢得了许多应税大奖，因此收到了相应的W2-G大奖表格。一些赌场要求我在表格上签两次名，有些只要求签一次（我不确定这是怎么回事）。但大多数赌场要求我自己填写大奖日期和我的签名。所以当这些W2-G表格已经为我填好日期（要么是由老虎机员工亲手签名，要么是计算机盖章）时，这看似最小的事情。但这给我留下了深刻印象，消除了我在大奖体验中的一个小烦恼，并使我倾向于为带来战利品的老虎机员工留下一点额外的小费。
自请求姓名在玩家俱乐部卡上 – 在大多数赌场注册玩家俱乐部卡的程序几乎相同：出示身份证，分享电子邮件或手机号码（如果你愿意），并确定是否希望获得那些无处不在的挂绳以便附在卡上。但除了Barona（再次）和少数其他赌场外，没有人询问你希望卡上印刷什么名字。所以在我几十年来收集的玩家俱乐部卡中，我有“Dennis Conrad”（最常见）、“Dennis Joseph Conrad”（第二常见）、“D Conrad”（相当懒惰且有点非人性化）、“Conrad Dennis”（可能是由于名字包含两个名字）、以及其他各种名字刻在塑料上，没有一个是我请求的。但我拥有一张Barona度假村和赌场的玩家俱乐部卡，上面印有“RADCON”，这是我和一些长期朋友的昵称，是我请求的。再次，这是Barona一篮子对我和许多其他玩家很重要的小事情之一。
开胃小吃 – 我一直喜欢“开胃小吃”的名字，你知道，那种厨师惊喜的“小咬一口”，它要么在你的沙拉或开胃菜之前到达，要么之后。或者它可以是一小勺雪葩（有时加一点香槟），帮助“清洁味觉”（尽管我从未知道我的味觉需要清洁，有一次在一家高档餐厅，我以为服务员说的是要“清洁我的钱包”）。开胃小吃几乎只在赌场的高端餐厅出现，但说到底，为什么它们不能在赌场美食广场的小披萨店出现呢？我见过的最好的是雷诺Atlantis Steakhouse的四重开胃小吃，包括厨师的小开胃菜、雪葩、餐后的小免费巧克力，还有这个，第二天早上在家的一小袋咖啡蛋糕。开胃小吃盛宴！
“我还能为您做些什么吗？” – 对于赌场员工来说，在客人交易后跟进“我还能为您做些什么？”可能看起来像是一件大事，但这很少发生（或做得很敷衍），所以它仍然是一个具有巨大潜力的小事情。我猜真正的原因是大多数员工不问这个杀手级问题是因为他们可能还得为你做点什么。这不仅仅说明了一些赌场员工和一些赌场组织的一点点。
还有无数其他小事情 – 在让客人微笑或感觉更受欢迎的小事情上，天空是极限。在餐厅结账时送上牙签和几颗薄荷。像Atlantis的Linden那样的骰子管理员，他会在桌子外面把你的玩家俱乐部卡还给你，说一声“欢迎来到游戏，祝你好运，如果有什么我可以帮忙的，请告诉我”（不像大多数骰子桌，你的追踪卡被抛回给你，有时甚至没有祝你好运的话）。在登记入住时提供清晰的wifi说明。入住时的巧克力曲奇，退房时的免费苹果和香蕉。
也许我们在赌场看不到更多酷炫的小事情的原因是害怕它们可能成本高昂，或者不是真的必要，或者可能被客人滥用，尽管如何滥用开胃小吃呢？所以环顾你的赌场运营，不是为了那些可能让你的客人惊叹的大宏伟事物，而是为了那百万小事情，可能会让他们微笑并让他们和你的辛勤团队感觉更温暖一些。
