在全球游戏博览会上赢得2024年度产品创新奖后，Light & Wonder凭借其AI驱动平台ENGAGE AI引起了轰动。该平台已在美国、澳大利亚和新西兰的试点项目中运行，并在亚洲引起了关注，提供了一种改变游戏规则的实时赌场洞察方法。
ENGAGE AI是一个生成式人工智能平台，旨在通过一层层的技术和数据生态系统为赌场提供可操作的实时洞察。据Light & Wonder全球系统与服务部门总裁Jon Wolfe介绍，该平台加速了数据驱动的决策制定，增强了不同角色的可用性，并为赌场运营商带来了实际价值。
ENGAGE AI与L&W的SLOT EVENT AGGREGATOR（SEA）和统一钱包集成，利用独特的数据组件推动目标营销努力并优化赌场性能。该平台使运营商能够分析关键领域，如玩家流失、客户价值、匿名游戏、负责任的博彩、反洗钱合规、团体游戏动态和不活跃趋势。
“该平台提高了运营效率，增强了盈利能力，确保了监管合规，并优化了玩家体验，最终培养了更强的玩家忠诚度，”Wolfe说。
L&W首次在2023年G2E上推出ENGAGE AI，当时游戏行业仍在探索人工智能的角色。Wolfe回忆说，第一年的特点是好奇和怀疑，运营商和监管机构对AI对行业的影响提出了基本问题。
“我们花了很多时间教育行业并消除对AI的担忧，”Wolfe说。“快进到今天，对话已经转变。现在，客户带着挑战、机会和关于AI如何增强他们的运营的想法来找我们。他们在推动对话。”
在圣地亚哥即将举行的印第安游戏贸易展览会和会议上，错过G2E演示的与会者将有另一个机会看到ENGAGE AI的实际操作。
ENGAGE AI的一个突出特点是其ChatGPT驱动的培训模块，嵌入到所有L&W软件产品中。这使得赌场员工能够即时回答操作问题——无论是重置客户的PIN码、设置促销活动，还是将玩家提升到新的等级。
“ChatGPT提供即时指导和文档链接，”Wolfe解释说。“除此之外，我们还定制每个数据库以符合各个赌场的程序，确保运营商获得针对其特定工作流程的洞察。”
这种AI驱动的方法正在革新一线人员的培训方式，提供持续的学习机会，这些机会随着员工流动而适应。
L&W的INSIGHTS AI嵌入在ENGAGE平台中，通过提供关键绩效问题的即时答案，将运营智能提升到一个新的水平。赌场运营商可以询问关于顶级玩家、新会员注册、累积奖金支付、房价、博彩收入甚至负责任的博彩风险的问题——所有这些都无需运行传统报告。
“我们收集了一年多的客户问题，并建立了一个系统，可以在按下按钮的同时提供实时答案，”Wolfe说。
