2024年，英国数字银行Monzo公布了其在阻止赌博交易方面取得的显著成果。数据显示，自引入新的赌博限制功能以来，Monzo已成功拦截了价值9,000,000英镑的赌博交易，与2023年相比增长了8%。这一成就凸显了Monzo在帮助客户掌控财务、培养健康理财习惯方面的努力和成效。
为了增强客户对赌博行为的控制，Monzo在其应用程序中引入了多项创新功能。当客户尝试解除赌博限制时，系统会弹出个性化的“给未来的你的便条”提醒，帮助客户反思并回顾自己最初选择停止赌博的原因。
此外，客户还可以设置不同长度的冷却期，从而在重新允许赌博交易前给予自己充分的考虑时间。数据显示，超过70,000名客户选择了这些新增的自助服务功能，其中75%的客户设定了超过48小时的冷却期，41%的客户选择了最长的12个月冷却期。
自这些功能推出以来，Monzo每月阻止的赌博交易金额从2023年的657,000英镑增加到超过800,000英镑，增长了20%。同时，平均冷却期也从3个月延长至10个月，显示出客户在控制赌博行为方面的更大决心。此外，已有8,500名客户在应用程序中写下了给未来自己的留言，作为对抗赌博诱惑的个人提醒。
Monzo的漏洞经理Kate Graham表示：“通过与客户的紧密沟通，我们开发并改进了赌博限制等功能，帮助他们改变与金钱的关系。听到客户分享这些新工具带来的积极影响，尤其是他们通过阅读自己在Monzo应用程序中写下的便条并选择更长的冷却期来控制赌博冲动，令人鼓舞。”
与此同时，英国赌博委员会的数据显示，2024年英国的赌博交易额增长了12%，达到14.6亿英镑。在此背景下，Monzo的措施显得尤为重要，体现了金融机构在保护客户免受赌博相关财务损失方面的积极作用。
GamCare的财务损害经理Raminta Diliso评论道：“财务损害是我们支持的许多人面临的重大问题，而Monzo的赌博限制等工具是应对这一挑战的重要组成部分。很高兴看到银行提供这些功能，我们支持Monzo为客户提供的一系列选择。更长的冷却期（例如12个月的选择）可以在支持恢复和帮助个人重新掌控财务方面发挥关键作用。”
总体而言，Monzo通过引入个性化的自我提醒和灵活的冷却期设置，帮助客户在面对赌博诱惑时做出更明智的决策，体现了其在促进客户财务健康方面的创新和责任感。
