误导性策略的指控
根据 BEUC 的分析，核心问题围绕着公司营销和销售“付费货币”的方式——游戏玩家用真钱购买的虚拟货币，用于购买游戏内物品。投诉称，视频游戏公司对数字物品的现实成本缺乏透明度，导致消费者（尤其是儿童）在没有充分了解其支出的情况下超支。
此外，BEUC 认为，游戏玩家在购买后经常面临恢复其权利的挑战，例如难以获得退款或游戏内物品价值突然变化。
根据 BEUC 的研究，许多玩家宁愿看到实际货币的真实成本，以便他们做出明智的决定。
保护儿童
投诉的一大焦点是儿童的脆弱性：在欧洲，84% 的 11-14 岁儿童经常玩电子游戏。BEUC 认为游戏公司没有采取足够的措施来保护这些年轻消费者，他们往往很难理解游戏内购买的真正成本和影响。
该投诉敦促欧盟委员会和 CPC-Network 立即采取行动保护年轻玩家。建议的解决方案之一是默认为所有用户（尤其是儿童）停用游戏内购买功能，确保任何购买都是经过深思熟虑且知情的选择。
Video Games Europe 代表 Epic Games、Roblox、Activision Blizzard、Electronic Arts、Supercell 和 Ubisoft 等公司，引用了lpsos关于父母如何监督子女支出的调查。据 Video Games Europe 称，过去五年的结果证明，90% 的父母仍然积极参与监督子女的支出，而儿童在游戏内容上的支出比例略有下降，目前低于 25%。
违反欧盟消费者法
BEUC 认为，这些博彩公司的做法违反了多项欧盟消费者保护法，包括《消费者权利指令》（2011/83/EU）和《不正当商业行为指令》（2005/29/EC）。这些法律旨在确保消费者能够获得清晰准确的信息，不会受到不公平或误导性营销行为的影响。
BEUC 希望看到游戏内货币价格完全透明，停止允许公司修改游戏功能或撤回内容的“不公平条款”，并承认消费者权利，例如获得退款或行使法律保障的能力。
随着欧盟委员会和CPC网络开始调查，其结果可能会对游戏行业的未来产生重大影响，其影响范围不仅限于报告中提到的公司。
业界的反应
Video Games Europe 表示，使用游戏货币是玩家长期以来熟知的习惯。“我们的成员在提供这些购买时始终遵守欧洲消费者法律。PEGI 行为准则要求开发商在购买游戏货币时清楚明确地显示真实价格，”Video Games Europe 表示。
