高管成為首席客戶官的旅程始於CRM，她的團隊專註於開發解決方案，使運營商能夠更有效地吸引玩家。GR8 Tech通過提拔Kateryna Pozdnysheva為首席客戶官來加強其以客戶為先的戰略，同時她繼續領導CRM業務部門。作為GR8 Tech自成立以來的重要成員，Kateryna憑藉深厚的行業專長、強大的領導力和對客戶成功的熱情，推動戰略增長和運營卓越。
全面的客戶成功方法
Kateryna成為首席客戶官的旅程始於CRM，她的團隊專註於開發解決方案，使運營商能夠更有效地吸引玩家。這一基礎塑造了她的理念：客戶成功不僅僅是關於策略——它是關於建立一個無縫的生態系統，產品質量、服務卓越和用戶體驗相結合，以推動結果。
“在這個新角色中，我不僅專註於保留策略，還專註於推動我們客戶的整體業務增長。這需要更深入的合作，清晰地理解他們的挑戰，並能夠迅速適應市場變化。我得到的關鍵啟示是要主動——預見客戶需求而不僅僅是對它們做出反應，並使用尖端技術提供定製化解決方案，”Kateryna分享道。
“最大的挑戰是平衡短期結果與長期戰略目標。iGaming行業發展迅速，我們客戶的成功取決於我們適應和提供相關解決方案的速度。”
數據驅動的客戶支援個性化
技術在客戶支援中發揮著至關重要的作用，但Kateryna強調，僅靠自動化是不夠的。“真正的價值來自於將自動化與個性化觸感相結合。我們的目標是確保每次客戶互動不僅快速，而且有意義且相關。”
她優先考慮的關鍵服務指標包括：
- NPS（淨推薦值）- 測量客戶推薦GR8 Tech的可能性。
- CSAT（客戶滿意度評分）- 在特定互動後評估滿意度。
然而，Kateryna認為數字並不能完全說明問題。通過訪談、調查和一對一對話收集的直接客戶反饋提供了寶貴的定性洞察，推動持續改進和建立更強大的基於信任的關係。
GR8 Tech的使命建立在客戶支援、履行承諾和提供個性化方法上。在Kateryna Pozdnysheva的帶領下，公司正在加強其解決客戶請求的能力，提供更加定製化的解決方案，並在每個階段維護其承諾。公司專註於創新、效率和持續增長，正在提高iGaming行業的標準，並賦予其客戶引領行業的能力。
