在全球遊戲博覽會上贏得2024年度產品創新獎後，Light & Wonder憑藉其AI驅動平台ENGAGE AI引起了轟動。該平台已在美國、澳大利亞和新西蘭的試點項目中運行，並在亞洲引起了關注，提供了一種改變遊戲規則的即時賭場洞察方法。
ENGAGE AI是一個生成式人工智慧平台，旨在通過一層層的技術和數據生態系統為賭場提供可操作的即時洞察。據Light & Wonder全球系統與服務部門總裁Jon Wolfe介紹，該平台加速了數據驅動的決策制定，增強了不同角色的可用性，並為賭場運營商帶來了實際價值。
ENGAGE AI與L&W的SLOT EVENT AGGREGATOR（SEA）和統一錢包整合，利用獨特的數據組件推動目標營銷努力並優化賭場性能。該平台使運營商能夠分析關鍵領域，如玩家流失、客戶價值、匿名遊戲、負責任的博彩、反洗錢合規、團體遊戲動態和不活躍趨勢。
“該平台提高了運營效率，增強了盈利能力，確保了監管合規，並優化了玩家體驗，最終培養了更強的玩家忠誠度，”Wolfe說。
L&W首次在2023年G2E上推出ENGAGE AI，當時遊戲行業仍在探索人工智慧的角色。Wolfe回憶說，第一年的特點是好奇和懷疑，運營商和監管機構對AI對行業的影響提出了基本問題。
“我們花了很多時間教育行業並消除對AI的擔憂，”Wolfe說。“快進到今天，對話已經轉變。現在，客戶帶著挑戰、機會和關於AI如何增強他們的運營的想法來找我們。他們在推動對話。”
在聖地亞哥即將舉行的印第安遊戲貿易展覽會和會議上，錯過G2E演示的與會者將有另一個機會看到ENGAGE AI的實際操作。
ENGAGE AI的一個突出特點是其ChatGPT驅動的培訓模組，嵌入到所有L&W軟體產品中。這使得賭場員工能夠即時回答操作問題——無論是重置客戶的PIN碼、設置促銷活動，還是將玩家提升到新的等級。
“ChatGPT提供即時指導和文檔連結，”Wolfe解釋說。“除此之外，我們還定製每個資料庫以符合各個賭場的程序，確保運營商獲得針對其特定工作流程的洞察。”
這種AI驅動的方法正在革新一線人員的培訓方式，提供持續的學習機會，這些機會隨著員工流動而適應。
L&W的INSIGHTS AI嵌入在ENGAGE平台中，通過提供關鍵績效問題的即時答案，將運營智能提升到一個新的水平。賭場運營商可以詢問關於頂級玩家、新會員註冊、累積獎金支付、樓價、博彩收入甚至負責任的博彩風險的問題——所有這些都無需運行傳統報告。
“我們收集了一年多的客戶問題，並建立了一個系統，可以在按下按鈕的同時提供即時答案，”Wolfe說。
