Casino Guru 的投訴解決中心 (CRC) 已達到一個新的裡程碑，截至 2025 年 2 月已幫助玩家追回超過 4000 萬美元。
除了這一財務基準之外，2025 年 3 月該中心還發布了第 50,000 起投訴。
2024 年最後一個季度在突破 4000 萬美元門檻方面發揮了關鍵作用，僅三起高價值投訴就佔了追回總額的相當大一部分。
值得注意的是，一名黎巴嫩玩家在涉及 KYC 驗證的案件中追回了 134 萬美元，另外兩起案件（每起超過 30 萬美元）與格魯吉亞和印度玩家的累積獎金和賬戶訪問問題有關。
值得了解的是：自 2019 年 8 月啟動以來，CRC 已處理了超過 51,000 起投訴，解決了超過 14,000 起案件，解決率保持在 28%
為了滿足不斷增長的需求，CRC 在 2025 年初擴大了團隊，增加了 4 名新成員，使員工總數達到 25 人。
其中一名團隊成員現在專註於自我排除相關案件——這一類別的案件數量明顯增加。
作為回應，CRC 發布了第一份內部“自我排除手冊”，旨在確保對此類案件進行一致且富有同情心的處理。
在評論最近的成就時，CRC 負責人 Petronela Kontos 表示：“達到這一裡程碑不僅僅是一個數字 - 它證明了我們團隊的辛勤工作和玩家對我們的信任。
我們解決的每一個案件都意味著有人的聲音被傾聽，並得到了公平對待。我們尤其為我們在高風險和複雜糾紛方面的工作感到自豪。
“展望未來，我們將繼續致力於加強玩家的權利，為整個行業樹立新的標準。”
