在英國這個博彩市場高度成熟、監管日益嚴格的環境中，新品牌幾乎沒有“試錯”的空間。但BetTom的創始人保羅·科利（Paul Colley）卻選擇在這一關鍵時期入局，試圖以“玩家至上”的理念和老派的服務哲學，打造一個值得信賴的小型博彩運營品牌。
BetTom 於 2024 年 5 月上線，背後團隊不僅繼承了 Goodwin Racing 的經驗與人脈，更幾乎是將原有的運營班底“整建制搬遷”。BetTom 的聯合創始人包括 Goodwin Racing 創始人朱利安·海德（Julian Head）的兩個兒子和妻子，這使得品牌具備強烈的“家族作坊式”氣質，也更加貼近傳統英國賽馬圈的服務文化。
“我們不是來挑戰大公司的，我們是來贏得信任的。”——科利如是說。
比速度更重要的是“回應”
在這個玩家普遍被當作資料庫中“編號”的年代，BetTom 想提供的是更具溫度的體驗。科利指出，大多數運營商對客戶回應時間可長達一周，而 BetTom 目標是在**“分鐘級”**內完成回應。“你不是一個號碼，你是我們的客人。”這是BetTom希望傳達的核心價值。
在產品層面，BetTom與 EveryMatrix 合作上線平台，提供標準的體育博彩與iGaming服務，包括投注構建器、秒級提現、可定製賠率等——這些都是現代用戶最為看重的基本功能。
不自動化的合規，是最後的護城河？
在博彩監管越來越依賴AI、KYC流程普遍自動化的今天，BetTom 反其道而行，強調合規流程必須“人工審查”。“這不是可選項，這是必須手動做的事，”科利直言。BetTom目前最大部門就是合規部。
這不僅體現出該品牌對責任博彩的重視，也進一步強化了其“以人為本”的運營哲學。這種操作雖然成本高，但對於希望獲得監管青睞的中小運營商而言，或許是另一種形式的“品牌護城河”。
賽馬投注的“堅守與放棄”
BetTom團隊深耕賽馬多年，但科利對未來賽馬博彩持悲觀態度。隨著現場支付走向無現金化、年輕用戶轉向電子競技與虛擬體育，傳統賽馬投注已不再是增長引擎。他坦言，BetTom沒有涉足現場場館投注的計劃，而是更專註於數字渠道的賽馬投注與其他體育市場。
稅負、風控、監管——做一個小運營商有多難？
英國博彩市場的合規與財政壓力，已成為運營商最大的不確定因素。科利坦言，他最擔憂的是即將出台的新稅率制度可能會進一步壓縮利潤空間。
目前，英國運營商面臨多重稅負，包括21%的遠程博彩稅和15%的通用博彩稅，而財政部或將在2025年秋季預算案中上調相關稅率。尤其對依賴賽馬收入的品牌而言，一旦稅率上調，生存空間將進一步被擠壓。
結語：小而信，信而贏
BetTom 不打算成為下一個 Paddy Power，也不奢望短期實現“平台獨角獸”的估值奇蹟。它要做的，是在一個巨頭林立、監管高壓的市場中，建立一個“可靠品牌”：
對客戶有回應；
對流程負責任；
對行業有敬畏。
在當今博彩行業動輒談技術、談規模、談資本的背景下，BetTom 的“逆勢而行”也許是對市場的一次溫情提醒：真正贏得玩家心的，不一定是最大最快的運營商，而是最“靠譜”的那一個。
