維多利亞州賭博和賭場管理委員會（VGCCC）近日對線上博彩公司QuestBet處以8萬澳元（約合5.2萬美元）罰款，原因是該運營商未能有效識別並幹預一名出現賭博危害跡象的客戶，導致其持續遭受重大財務損失。
VGCCC指出，QuestBet未能履行其減少賭博危害的法定義務，忽視了客戶多次提出的風險警示，嚴重違反了維多利亞州博彩協會的負責任博彩行為準則。
調查顯示，2023年4月至6月期間，該客戶至少聯繫QuestBet超過20次，頻繁請求額外積分和獎金投注。在這段時間內，該客戶六次明確提及自身遭受重大虧損，但QuestBet依然五次批准了獎金投注請求，未採取任何有效措施阻止其繼續賭博，最終導致客戶在兩個月內損失約1.5萬澳元。
VGCCC首席執行官蘇西·尼蘭（Suzy Neilan）對此表示擔憂，認為該事件暴露出QuestBet內部存在不負責任的企業文化。她強調，博彩公司在法律和道德上負有保護客戶福祉的責任，必須及時識別和介入可能出現賭博危害的客戶行為。
此外，監管機構發現QuestBet未提供諸如支出限額、休息、自我排除或轉介支援服務等基本的危害最小化工具，且在多次收到解釋請求後仍未作出正式回應，甚至在獲得延期機會後依然缺乏積極溝通。
尼蘭女士強調，此次罰款不僅是對QuestBet的處罰，更是向所有持牌博彩運營商發出的嚴正警告：忽視客戶的賭博風險跡象、缺乏必要的防護機制是絕對不可接受的，運營商必須建立健全的制度保障客戶安全，防止賭博危害的發生。
