Rush Street Interactive, Inc. (RSI) 是美国、加拿大和拉丁美洲在线博彩和赌场行业的知名企业，该公司坚持不向客户收取附加费。此举巩固了 RSI 致力于提供卓越价值的决心，确保其客户至上的理念在竞争对手考虑收取额外费用的环境中依然不受影响。
卓越的客户服务是成功的标志：
RSI 的客户服务方法使其连续第五年荣获 EGR 北美年度客户服务运营商称号 。这一荣誉证明了该公司不懈追求超越客户期望以及致力于保持高标准卓越服务的承诺。
RSI 不仅提供卓越的服务，还以提供旨在提高玩家保留率和信任度的丰厚奖励和忠诚度计划而自豪。这些计划是 RSI 战略的核心，旨在确保玩家感到被重视和认可，从而巩固其在在线游戏行业的领先地位。首席执行官 Richard Schwartz 阐述了公司的理念： “RSI 始终致力于通过不断优先考虑玩家的需求和偏好来保持其在行业中的领先地位。我们相信，RSI 对客户满意度的关注，加上其创新的奖励和忠诚度计划，为在线游戏行业的卓越表现树立了标杆。”
了解竞争格局：
虽然 RSI 保持其不收取附加费的政策，但 DraftKings 等竞争对手正计划在 纽约州、宾夕法尼亚州和伊利诺伊州等高 税率州引入附加费，而 RSI 也在这些州开展业务。DraftKings 的这一策略旨在从 2025 年 1 月 1 日起将其有效税率标准化定为20% 。相比之下，RSI 的方法侧重于透明度并降低客户成本，此举可能会吸引和留住对价格变化敏感的玩家。
RSI 的战略决策使其处于一个独特的位置，有可能 从选择将额外成本转嫁给消费者的竞争对手那里夺取市场份额。据EGR Global 报道，包括德意志银行的 Carlo Santarelli在内的行业分析师也对此表示赞同，他指出，这种附加费策略 “几乎肯定会” 导致客户流失，尤其是那些挑剔而老练的赌徒。这一见解凸显了 RSI 以客户为中心的政策在定价策略会影响玩家忠诚度和公司声誉的市场中的重要性。
RSI 注重客户满意度和价值，不仅坚守道德标准，还将自己定位为在线游戏爱好者的首选。这种方法，加上在多个高税收管辖区的强大运营业务，展示了 RSI 对客户的承诺及其有效驾驭复杂市场动态的远见。
