SOFTSWISS，一家全球科技公司，最近庆祝了其在iGaming领域的第15个周年。在这个独家系列的第二部分中，SOFTSWISS的联合首席执行官Andrey Starovoitov和首席运营官Vitali Matsukevich继续分享公司关键里程碑、克服的挑战以及让公司成为行业领导者的经验教训。
除了在你之前的采访中所称赞的出色团队外，你的职业生涯中还有哪些成功案例值得称道？
Andrey Starovoitov:首先，我们应该深入了解公司发生的变化，这些变化显著提高了我们的效率。其中一个变化是引入像PowerBI这样的分析和分析工具。当我在2017-2018年加入SOFTSWISS时，电子表格是我们的主要分析工具。要导航我们的客户组合和关键指标，如总投注、投注次数、GGR、按货币、国家、游戏提供商、游戏组等细分，是相当具有挑战性的。
PowerBI的引入帮助我们全面了解了我们的客户组合及其表现。利用深入的分析，我们启动了针对性的增销策略，专注于关键增长领域以推动额外收入。
在2019-2020年，我发起了向Jira的过渡。当时，我们决定彻底改革我们的服务流程。在Jira之前，所有客户请求都由账户经理处理，任务是基于Skype聊天在Youtrack中创建的。经理们必须手动跟踪截止日期并提示执行者 - 这个过程非常耗时且缺乏透明度。
在过渡到Jira大约一个月后，我创建了项目规则、自动化、SLA和关键指标，这些至今仍然相关。这是改善我们工作流程的重要一步，因为我们获得了清晰的SLA，跟踪了指标，并了解了我们在解决日常问题时为客户提供的服务质量。
另一个重要措施是采用Similarweb - 一个用于网站分析、网络流量和数字性能的有效工具。由于其实施，我们的业务发展经理从所谓的CryptoDice项目群体中获得了我们的第一个客户Roobet。Similarweb在生成有价值的线索中发挥了关键作用，使我们能够获得像Primedice（Stake）、DRGN、Betfury、Blaze以及许多拉美客户（Betnacional - NSX、Bet7k、ApostaGanha）等重要客户。
总之，我想强调进行适当分析和愿意做出基于数据的决策的愿望带来了卓越的结果。我们特别自豪的是，分析现在在公司的所有部门中使用：市场营销、业务发展、运营、支付、软件开发、财务和人力资源。我为意识到多年前采取的小步骤为公司设定了工作标准而感到自豪。
众所周知，iGaming是一个非常动态的环境，有时宏伟的计划必须进行调整。你的职业生涯中有过这样的案例吗？
Andrey Starovoitov:最近的一个案例涉及进入拉丁美洲市场，特别是巴西。2021年，SOFTSWISS决定将这个市场作为进一步发展的目标。我们进行了彻底的市场研究，编制了潜在客户名单，并在公司代表之间分配了任务 - 看起来有效的工作流程已经设置好了。初步数据非常棒，它似乎将是一个金矿。
实际上，事情变得更加复杂。我们面临着心态差异、市场特点以及地理距离的总体影响，所有这些都影响了我们潜在客户的可达性。直到大约一年后，我们才开始看到第一批实际结果。
目前，巴西市场是我们游戏聚合器的第二大市场，Rubens Barrichello已成为我们在拉美的非执行董事。然而，对我来说，这是另一个教训，即成功并不总是迅速发生。重要的是要有耐心并在途中解决问题，以实现你的目标。
Vitali，你能分享一下你职业生涯中的一个里程碑式的成功案例吗？
Vitali Matsukevich:我想说2017年我们的B2C团队的创建是我职业生涯中最成功的冒险之一。一切都始于只有一个客户和一个由四名支持成员组成的小团队。但是，最初的专注努力很快演变成了更大的事情。
从那时起，我们不仅扩大了团队，还增加了客户基础并推出了一个成熟的服务，已成为成功的业务线。今天，它被称为Managed Services，支持大约170个品牌。现在它团结了六个团队：反欺诈、保留、重新激活、内容管理、一线和VIP玩家支持。
该部门不仅提供全面的客户支持，还积极推广负责任的博彩。通过开发我们的创新风险评分工具，该工具使用ML算法检测可疑的玩家活动，我们的公司在SiGMA Africa Awards上荣获负责任博彩的声誉奖。
你在处理不确定性时学到了什么教训，对那些希望在iGaming业务中取得成功的人有什么建议？
Vitali Matsukevich:并不是很多人喜欢谈论他们的失败，回忆起一个特别突出的案例是困难的。然而，任何危机情况都会揭示你的真正专业知识和你团队的能力，扩展你的可能性边界。我可以肯定地说的是，在竞争激烈的iGaming行业中，你需要能够迅速适应并在你的决策中保持一致和自信。
