康涅狄格州采取了一项重大监管行动，对 DraftKings 和另一家博彩公司 White Hat Gaming处以总计 22,500 美元的罚款。罚款的原因是名为 “Deal or No Deal Banker's Bonanza”的在线老虎机游戏存在运营问题， 该游戏在 2023 年 8 月的一周内未能向任何获胜者支付超过 20,600 次旋转的费用。
事件概述：
据宣传， 这款游戏每下注一美元就能获得近 95 美分的回报 (RTP)，但在 8 月 15 日至 8 月 21 日期间，522 名康涅狄格州玩家总共下注了 近 24,000 美元，却没有获得任何奖金。根据康涅狄格州消费者保护局 (DCP) 的一份报告， “在游戏平台直播的 7 天内，康涅狄格州的任何玩家都不可能赢得胜利”，这 突显了游戏功能和监督的严重失误。
DCP 的报告最初由 CT Insider 新闻媒体详述，报告显示DraftKings和 White Hat Gaming 均未向消费者保护部门通报 故障情况，直到该部门接到客户投诉后才寻求信息。尽管 White Hat Gaming 进行了内部调查，并很快发现问题出在游戏软件上——文件加载不正确，但还是未能及时报告。在进行必要的更正后，该游戏于 8 月 22 日重新上线。
这个问题首次曝光是在 8 月 16 日，一名玩家向 DraftKings 报告称，在进行了 “几百次旋转” 却没有赢过一次之后，该玩家表示“玩家回报率”(RTP) 存在差异。尽管如此，DraftKings 的一名代表最初回应说： “我理解没有赢钱时的沮丧。但是，所有赌场游戏都是随机的，无论玩家是谁或玩了多长时间。”
在收到更多投诉后，另一位 DraftKings 代表向另一位玩家保证，该平台受到 监管 和 监控，以确保公平性，并建议玩家如何 通过设置赌注限额来“自我监管”他们的游戏 。直到收到几起投诉并内部发现 RTP 设置问题后，DraftKings 和 White Hat Gaming 才采取纠正措施。
和解与罚款：
到 1 月份，White Hat 同意向 DCP支付 3,500 美元的罚款，以解决与该游戏以 0% RTP运营 、违反州法规和未履行报告义务有关的指控。DraftKings 后来于 4 月份支付了 19,000 美元以达成和解 。
据CNBC 报道，DCP 发言人 Kaitlyn Krasselt强调了监管监督的重要性，她表示： “DraftKings 对消费者投诉的回应并不令人满意。根据 DCP 的调查，[DraftKings] 被要求对其产品实施更严格的内部控制，定期向 DCP 提交新游戏报告，并改进其消费者投诉流程。” 她补充说，这起事件 “是一个很好的例子，如果我们不介入，在我们的调查人员介入之前，可能不会受到重视。”
DraftKings 发言人强调了公司 对客户满意度和产品完整性的承诺 ，确保在发现问题后立即向所有受影响的客户退款。与此同时， White Hat Gaming 旗下的 White Hat Studios发表声明，重申他们致力于提供公平透明的游戏体验，并指出该事件是一次性事件，受影响的玩家已从 DraftKings 全额退款。
