Casino Guru 宣布成功解决了一起价值135万美元的投诉通过其投诉解决中心。“这起案件标志着Casino Guru在维护在线游戏行业的公平性和透明度的持续使命中的又一成就，继去年199万美元的解决方案之后——该平台的一个记录，”Casino Guru宣布。
最近的投诉涉及一名玩家，在尝试提取其135万美元余额的部分资金后，账户意外被暂停。玩家已遵守所有验证要求，但在获取其资金时面临延迟。
经过Casino Guru 2.5个月的调解努力后，玩家收到了应得的全部金额。根据Casino Guru的说法，这一解决方案凸显了其“实现公平结果的承诺”，特别是在需要精细处理和与所有相关方持续沟通的高风险情况下。
自2019年成立以来，投诉解决中心已成功解决了超过12,000起投诉，代表全球玩家追回超过3300万美元。值得注意的是，2023年的199万美元解决方案为该平台设定了一个基准，并展示了其处理高价值争议的能力。
“解决这种规模的案件正是我们设立投诉解决中心的原因，”Casino Guru的投诉团队负责人Petronela Kontos说。“我们致力于保护玩家并在行业内保持问责制，这些案件强调了我们对这些价值观的承诺。”
迄今为止，Casino Guru表示其投诉解决中心已处理超过42,000起投诉，仍然是“同类中最大和最活跃的平台”。随着中心的持续增长，Casino Guru正寻求扩大其团队，推进其技术，并与合作伙伴合作，以进一步推广全球负责任的博彩实践。
在其他最近的发展中，Casino Guru宣布了第三届年度Casino Guru奖，开始公开提名并举行独家现场颁奖典礼。明年的活动将在马耳他圣朱利安的希尔顿酒店举行，表彰对iGaming行业的杰出贡献，庆祝透明度、社会责任和积极影响。
