高管成为首席客户官的旅程始于CRM，她的团队专注于开发解决方案，使运营商能够更有效地吸引玩家。GR8 Tech通过提拔Kateryna Pozdnysheva为首席客户官来加强其以客户为先的战略，同时她继续领导CRM业务部门。作为GR8 Tech自成立以来的重要成员，Kateryna凭借深厚的行业专长、强大的领导力和对客户成功的热情，推动战略增长和运营卓越。
全面的客户成功方法
Kateryna成为首席客户官的旅程始于CRM，她的团队专注于开发解决方案，使运营商能够更有效地吸引玩家。这一基础塑造了她的理念：客户成功不仅仅是关于策略——它是关于创建一个无缝的生态系统，产品质量、服务卓越和用户体验相结合，以推动结果。
“在这个新角色中，我不仅专注于保留策略，还专注于推动我们客户的整体业务增长。这需要更深入的合作，清晰地理解他们的挑战，并能够迅速适应市场变化。我得到的关键启示是要主动——预见客户需求而不仅仅是对它们做出反应，并使用尖端技术提供定制化解决方案，”Kateryna分享道。
“最大的挑战是平衡短期结果与长期战略目标。iGaming行业发展迅速，我们客户的成功取决于我们适应和提供相关解决方案的速度。”
数据驱动的客户支持个性化
技术在客户支持中发挥着至关重要的作用，但Kateryna强调，仅靠自动化是不够的。“真正的价值来自于将自动化与个性化触感相结合。我们的目标是确保每次客户互动不仅快速，而且有意义且相关。”
她优先考虑的关键服务指标包括：
- NPS（净推荐值）- 测量客户推荐GR8 Tech的可能性。
- CSAT（客户满意度评分）- 在特定互动后评估满意度。
然而，Kateryna认为数字并不能完全说明问题。通过访谈、调查和一对一对话收集的直接客户反馈提供了宝贵的定性洞察，推动持续改进和建立更强大的基于信任的关系。
GR8 Tech的使命建立在客户支持、履行承诺和提供个性化方法上。在Kateryna Pozdnysheva的带领下，公司正在加强其解决客户请求的能力，提供更加定制化的解决方案，并在每个阶段维护其承诺。公司专注于创新、效率和持续增长，正在提高iGaming行业的标准，并赋予其客户引领行业的能力。
