澳大利亚知名博彩运营商 PointsBet 因大规模违规发送营销信息、无视自我排除制度，被澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）处以高达500,800澳元（折合约32万美元）的行政罚款。该事件再次引发外界对博彩行业用户保护机制的关注与反思。
违规邮件短信超800条，部分对象为自我排除用户
ACMA调查发现，PointsBet在2023年9月至11月间共计发送超过800条未经授权的营销信息，包括705封未附退订选项的电子邮件，90条缺乏合法发件人信息的商业短信，以及7封未获收件人同意的推广邮件。这些行为直接违反了澳大利亚的反垃圾邮件法律。
更令人震惊的是，调查还揭示，PointsBet曾向注册在国家自我排除登记系统（NSER）中的个人发送了多达508条营销信息。这些用户本已主动申请排除在所有合法博彩平台之外，试图远离赌博行为。
ACMA指出，这一行为严重违背了NSER的法律精神和保护机制，直接挑战了澳大利亚博彩监管制度的底线。
PointsBet误判商业邮件性质，法律责任难以回避
PointsBet方面曾辩称，其部分邮件为“非商业性质”，不适用于反垃圾邮件法规。然而，ACMA明确否定了该说法，强调任何包含博彩产品链接、诱导投注行为的通信内容，均属于商业推广范畴，应受到监管。
ACMA主席内里达·奥洛林（Nerida O'Loughlin）对此表示强烈不满，称PointsBet未能履行对消费者的法律义务，已对部分试图远离赌博的客户造成严重困扰。
“这类错误行为尤其令人担忧，因为这些客户已主动通过NSER试图摆脱赌博干扰。他们的决定不应被任何公司所忽视或破坏。”奥洛林在声明中表示。
整改承诺达成，ACMA发出行业警告
尽管此次违规未导致NSER用户实际进行投注——由于系统自动阻止他们下注，但ACMA认为PointsBet仍需为其营销失误承担全部责任。目前，PointsBet已与监管机构达成一项具有法律约束力的整改承诺，内容包括：
全面审查其营销行为是否合法合规；
实施ACMA提出的所有改进建议；
定期对员工开展法律培训，确保未来不再发生类似问题；
加强内部控制系统，确保遵守NSER相关规定。
ACMA强调，将密切监控PointsBet是否履行其整改承诺，并对整个博彩行业发出明确信号：任何忽视消费者权益、违反国家法律的行为都将面临严厉惩处。
奥洛林补充说：“本案不仅是对PointsBet的处罚，更是对全行业的一次敲警钟。博彩公司若继续漠视自我排除机制与反垃圾邮件法规，我们绝不会手软。”
