DoT（信托部）近期发布的一项基于原始银行交易数据的分析显示，玩家流失问题正成为英国博彩运营商不容忽视的挑战。研究重点关注新玩家的留存表现以及活跃用户的总体流失率，同时质疑运营商在用户保留方面是否已采取足够措施。
LiveScore 集团退出荷兰市场的背景下，这份报告显得更具现实意义。
DoT 分析采样覆盖 2023 年第一季度至 2024 年第四季度之间 778,241 名用户的银行交易记录（包括与赌博相关的存取款）。这些交易涉及 349 个在英国获牌的博彩品牌。
分析首先聚焦新用户是否仍在大量进入市场。研究追溯自 2023 年 1 月以来的活跃用户行为，着重评估在 2024 年第四季度进行投注的玩家中，有多少是首次出现的“新玩家”。
新玩家留存率有限
数据显示，2024 年第四季度的活跃玩家中，仅有 6.19% 为首次进行博彩交易的新用户，而“长期活跃用户”（即两年内多次交易者）占比达 58.8%。
此处“新玩家”的定义为：自 2023 年 1 月起未发生过博彩交易，即长期未活跃或首次参与博彩的用户。数据清晰表明，博彩用户总量呈下降趋势，新用户比例较 2023 年第一季度明显减少。
进一步分析则聚焦更狭义的新用户——即那些在某季度首次进行交易，且过去连续三个季度未曾有存款行为的玩家。例如，若一名玩家在 2024 年第四季度首次存款，且 2024 年前三季度无相关交易，则被视为“季度新用户”。
该分析样本基于可连续追踪两年银行数据的用户。
注：由于此定义更严格，季度新用户比例相较于上表略高。但趋势依然明显：2023 年第四季度至 2024 年第四季度之间，季度新用户比例从 14.57% 下降至 10.7%。考虑到部分用户可能曾长时间未活跃后再度参与博彩，实际“真正的新用户”比例可能更低。
用户流失节奏
运营商可追踪玩家在自家平台的活跃时间，但难以掌握他们是否转向其他平台，或彻底离开博彩市场。
为了衡量整体流失率，DoT 挑选了 2023 年第一季度参与博彩的用户群体，追踪其至 2024 年底的最后一笔博彩交易时间。虽然无法得知他们初次参与博彩的时间，但终止行为能反映其流失倾向。
结果显示，到 2024 年第四季度，63% 的 2023 年 Q1 玩家仍活跃于至少一个持牌博彩平台，说明累计流失率约为 37%。换言之，每月大约有 1.5% 的长期用户停止博彩活动或转向非持牌平台（无法统计）。
新用户短期留存表现不佳
对于那些首次在 2023 年第四季度开始交易的新玩家（此前至少连续三个季度未进行任何存款），DoT 追踪其之后四个季度内的活跃度变化。
数据显示，约 30% 的新用户在开户季度后便停止博彩，65% 的新玩家在一年内流失。
这意味着，尽管每季度都有新用户进入市场，但仅有三分之一可能成为持续活跃者，大多数玩家在一年内便停止或仅偶尔参与博彩。
多个 CRM（客户关系管理）专家指出，这种短期高流失率并不令人意外。部分新用户倾向利用注册奖励后即更换平台，这种“奖金套利”行为使得留存成本上升，效果有限。
因此，尽管整体用户数趋于稳定，运营商之间的核心竞争已转向争夺“钱包份额”。
钱包份额竞争加剧
“钱包份额”指的是玩家总博彩支出中，某家运营商所占比例。DoT 研究了 2024 年第四季度的数据，分析玩家在一个季度内的支出以及他们合作的运营商数量。
支出指的是净存款，即玩家在不同平台的总存款减去总取款，不包含账户余额。
数据表明，活跃平台越多，每家运营商从玩家身上获得的支出金额也越高。这表明，用户倾向于在想玩更多游戏时才新建账户，而非在单个平台持续加码。
一个显著发现是，近 60% 的玩家在单季度内拥有 4 个活跃账户，而仅 20% 的玩家仅与一家运营商合作。这进一步突显了钱包份额的重要性，以及运营商获取并维持用户支出的复杂性。
DoT 此前的研究还曾揭示英国男女赌徒行为差异：男性的平均博彩支出与月收入显著高于女性，显示不同人群在参与频率和支出能力上存在结构性差异。
