在接受媒体独家采访时，在线赌博行业资深专家、Mithrillium Media Ltd.创始人Sebastian Jarosch分享了他对品牌忠诚度的深刻见解。Jarosch长期担任SiGMA、iGB和SBC评审团主席，拥有丰富的行业经验，深知如何通过真实体验与受众建立信任。
他说，iGaming中的品牌忠诚度主要体现在玩家的重复访问、游戏时长和存款返还上。代理商则通过留存率、终身价值等指标来衡量忠诚度。吸引玩家不仅靠丰厚奖金，更依赖愉快的用户体验、快速提款、专业客服和公平对待。有效的客户关系管理（CRM），如个性化优惠和透明沟通，是留住玩家的关键。
Jarosch强调，无缝且简洁的用户体验至关重要，避免用户因复杂界面而流失。同时，快速支付和响应及时的客服比华丽奖励更能赢得玩家信任。玩家渴望公平与透明，这才是促使休闲玩家转为忠实用户的核心。
他还指出，游戏化功能（任务、成就、忠诚度计划）能够增强参与感和归属感，但必须切实为玩家创造价值。有效的忠诚度计划应鼓励负责任游戏，通过不断优化玩家体验实现长期盈利。
谈及全球市场差异，Jarosch认为欧洲玩家更重视许可和本地化支持，拉美市场偏好社区互动，北美则更关注奖励和客户服务。未来，个性化、自动化服务及AI驱动的CRM将成为品牌忠诚度的关键，玩家最终青睐那些让他们感到安全、尊重与理解的运营商和品牌。
