伊恩·梅森格博士，認證博彩合規專家協會（ACGCS）的創始人兼首席執行官，在CasinoBeats上談到了新推出的認證賭場安全和監控專家證書，該證書專為賭場安全設計。梅森格概述了該課程的好處，並分析了2024年賭場行業面臨的一些關鍵安全問題。
CasinoBeats：請簡單介紹一下CCSSS認證。這是什麼，涵蓋哪些內容？
伊恩·梅森格：這個課程提供了對賭場安全和監控的關鍵組成部分的全面介紹。學生將探索保護賭場環境的基本原則，包括風險識別和緩解策略，這些策略是為行業的獨特挑戰量身定製的。
課程強調理論和實踐應用，涵蓋了用於檢測和預防賭博場所欺詐、盜竊和其他犯罪活動的監控技術。學生將了解賭場安全運營中固有的法律和道德考慮，同時也將發展關鍵的溝通和事件管理技能。通過這門課程，學生將具備為賭場環境貢獻安全、保障和合規所需的知識和技能。
CB：推出新認證的思考是什麼，為什麼你認為安全和監控需要一個完整的認證？
IM：這個新認證的建立是由行業興趣驅動的。雖然我們在我們的認證博彩合規專家（CGCS）認證中涉及安全和監控，但這些角色具有特定的知識和技術，需要超越合規概述的更全面的探索。認證安全和監控專家證書使我們能夠深入探討包括：
CB：如果賭場運營商缺乏足夠的安全和監控，將面臨什麼風險？
IM：如果沒有足夠的安全和監控，賭場運營商將面臨包括因欺詐和盜竊而造成的財務損失、法律和監管違規以及聲譽損害在內的重大風險。
欺詐活動如作弊或員工盜竊可能會被忽視，導致財務損失，而不遵守嚴格的規定可能會導致重罰或失去營業執照。安全不力還會增加暴力事件或客戶糾紛的可能性，這可能會損害員工和顧客的安全，並損害賭場的公眾形象。
此外，不充分的監控可能會妨礙有效的事件響應，使犯罪或緊急情況升級。這些問題可能導致運營成本增加，包括法律費用和控制損失的費用，並最終可能侵蝕客戶信任，降低賭場的競爭力。
CB：為什麼你認為賭場需要人類的安全和監控專業知識？這不能由AI完成嗎？
IM：賭場需要人類的安全和監控專業知識，因為在管理賭場的複雜和動態環境中，人類的判斷、直覺和適應能力至關重要。雖然AI和技術可以協助數據處理和模式識別，但它們在解釋上下文、處理不可預測的情況以及做出道德或法律決策方面仍然存在困難。
例如，檢測欺詐的微妙跡象、理解某些行為背後的動機或管理危機情況需要經過訓練的人類專業人員才能提供的細緻理解。此外，人類安全人員對於即時解釋和響應情況、做出法律合規決策以及以AI無法實現的方式與客戶互動至關重要。人類監督還需要確保AI系統正常運行並適應不斷變化的威脅。
CB：課程的目標人群是誰，你將如何定位他們？
IM：這門課程的目標人群有兩個；一是希望發展其知識和專業技能的現有監控和安全官員，二是希望從事賭場安全和監控角色的個人。
CB：ACGCS將如何向學生提供認證，你們將以何種方式進行評估？
IM：這個認證將作為ACGCS的課程提供，授予認證賭場安全和監控專家（CCSSS）認證，同時也作為達爾豪斯大學的大學微證書提供。我們與達爾豪斯大學合作提供的課程，在學生獲得我們的認證以及大學微證書時，受到尋求賭場博彩學術資格的個人和團隊的歡迎。類似於賭場博彩調查，我們有選擇為組織運行私人、專業化版本的賭場安全和監控的選項
CB：CCSSS如何融入ACGCS的整體產品組合，你們將能夠向潛在客戶交叉銷售多個課程嗎？
IM：認證賭場安全和監控專家（CCSSS）認證既補充了我們的旗艦認證博彩合規專家（CGCS）認證，也為那些從事安全和監控的人提供了更專業的課程。我們設計的認證是獨立的，內容沒有重複。
因此，我們相信許多人會發現這兩個認證在他們的合規職業發展和拓展中都有價值。例如，從安全和監控到我們的認證博彩合規專家（CGCS）認證所涵蓋的賭場合規的其他領域有一個自然的職業路徑。同樣，負責廣泛合規責任的高級合規領導者也會發現這兩者都有價值；我們已經看到持有CGCS認證的高級領導者計劃在2025年的培訓計劃中增加認證賭場安全和監控專家（CCSSS）。
在2024年的過程中，我們看到許多賭場專業人士回到我們這裡並完成了額外的ACGCS課程。對於那些在賭場合規方面發展更廣泛知識的人，我們希望通過建立賭場博彩合規和安全研究會（FCGCS）來認可這一點。這個高級稱號授予那些完成了認證博彩合規專家（CGCS）、認證賭場安全和監控專家（CCSSS）、負責博彩和玩家保護以及賭場博彩中的人口販賣風險的四門課程的人。完成這四門課程後，將授予FCGCS作為額外的稱號。
