Betsul，巴西最重要的體育博彩和線上遊戲公司之一，已經準備好迎接僅在三周后開始的新規範市場。作為該國的先鋒，該公司指出，其經驗和卓越的客戶服務將是其在競爭對手中脫穎而出的差異化因素。在接受UOL博彩的採訪中，運營總監安德烈亞·奧利維拉談到了Betsul的新篇章。
巴西的體育博彩市場正處於曆史性轉型的邊緣。隨著最終規定於2025年1月1日生效，只有獲得許可的公司才能在該國運營，這標誌著該行業轉折點的到來，據財政部估計，2022年該行業的營業額超過120億雷亞爾。
巴西博彩規定的過程已經影響了市場，導致一些體育博彩和線上賭場運營商結束了在該國的業務。另一方面，其他公司如Betsul獲得了更多的關注。
在接受UOL博彩獨家採訪時，安德烈亞·奧利維拉，Betsul的運營總監，談到了規定過程以及內部程序，這些程序使Betsul成為在Reclame AQUI上評分最高的博彩運營商，也是第一個獲得RA1000指數的公司。
“從2019年開始，我們就在為規定而戰鬥和尋求。我們真的正在經曆瘋狂的時刻，對於那些真正認真對待體育博彩的運營商來說，這是一個充滿巨大焦慮和全力以赴的時刻”，安德烈亞強調。
規定對博彩市場的重要性
巴西博彩市場的規定是自2018年時任總統米歇爾·特梅爾簽署第13756號法律以來期待已久的裡程碑。該法律為該國的體育博彩運營奠定了基礎，但詳細和強制性的規定直到2024年才被確定，當時有意獲得許可的公司可以向財政部的獎金和博彩秘書處提交申請。
隨著新的監管框架的出台，公司將必須滿足一系列要求，如確保負責任的博彩實踐，防止欺詐和洗錢，並採用嚴格的身份驗證系統。
對於安德烈亞來說，規定不僅使該行業合法化，還將認真的運營商與業餘愛好者區分開來。
“[該法律]將區分開玩笑的人和真正想要正確經營業務的人”，她說。
“從2018年特梅爾總統的第一次簽名到我們的開業，我們一直在非常認真地、非常致力於規定。當第一批命令開始發布時，我們在辦公室組織委員會，逐點閱讀，了解我們已經擁有的內容以及我們沒有的內容，以及我們將如何工作以符合所有規定”，這位高管解釋說。
Betsul從一開始就為規定做好了準備
自從2019年美洲杯期間Betsul啟動以來，該公司就開始構建其流程以滿足尚在建設中的規定的要求。安德烈亞解釋說，這種提前的視角使Betsul在市場上脫穎而出。
“自2019年以來，我們一直在尋找合規的合作夥伴，這些合作夥伴將適合規定，符合所有要求，合作夥伴確實在數據分析中提供可靠性。我們建立了Betsul的所有流程，從客戶服務、支付方式、申訴處理到負責任的博彩”，她說。
這些努力帶來了具體的成果，如獲得Reclame AQUI的RA1000標誌，這是該行業的一個裡程碑。 “我們是第一個獲得Reclame AQUI標誌的博彩公司。我們花了三年時間達到所有RA1000標誌的指標。我們之所以能夠做到，是因為在此之前，每個人都對博彩公司持有某種懷疑態度”，安德烈亞解釋說。
這種對嚴肅性的承諾也體現在採用先進技術以保護客戶上。自成立以來，Betsul就使用了身份驗證工具（KYC），這些工具阻止了未成年人、無效或不規則CPF的註冊。
“當客戶輸入CPF時，就會進行驗證，確實了解他是否未成年，是否是一個無效CPF。我們從2019年開始就這樣做了”，安德烈亞說。
最近，該公司增加了面部識別功能，進一步增強了安全性。
"博彩是娛樂，不是投資"，安德烈亞說
除了技術和合規之外，Betsul還致力於讓客戶意識到博彩的目的。安德烈亞強調，該行業的一大挑戰是教育公眾將博彩視為一種娛樂形式，而不是財務解決方案。
“博彩是一種娛樂。你有空閑時間，你想玩玩，你想娛樂，為什麼不下注呢？如果有一些錢沒有用於你的個人問題，你可以拿出一點來娛樂”，她解釋說。
為了加強這一資訊，Betsul實施了多項負責任的博彩倡議。該平台還允許用戶設定支出限制並實行自我排除，以防他們察覺到成癮的跡象。
“如果在某個時刻發現了成癮，我們會邀請客戶退出。如果他存款，我們會退還錢，我們會封鎖客戶，以防他進行更多操作。這是我們一直以來的做法。在Betsul，我們從2019年開始就這樣做了”，安德烈亞強調。
廣告規則的變化及其對市場的影響
隨著巴西博彩市場的規定，引入了新的廣告和宣傳規則，這深刻改變了公司與潛在客戶的互動方式。其中最顯著的變化之一是禁止提供歡迎獎金，這是博彩公司用來吸引新用戶的一種廣泛使用的策略。
對於安德烈亞·奧利維拉來說，這一變化代表了一個挑戰，但也是一個創新和突出公司差異的機會。
“我們現在將如何吸引這些客戶，讓他們來了解Betsul？我們與我們的營銷團隊進行了討論，我們的方向是增強Betsul的優點，讓客戶因為好處而來。讓他們因為超級賠率而來，因為快速提現而來，因為獲得Reclame AQUI獎的人性化服務而來”，她強調。
客戶服務作為主要的推廣手段
在Betsul，客戶服務是一個突出的支柱，安德烈亞認為這對客戶的保留和忠誠至關重要。該公司每月通過人性化的支援處理超過60,000個請求。
“現在我們每月有超過60,000次服務。我們有一個龐大的客戶基礎，朋友們。有些人會在深夜來到這裡與助理交談，因為已經與服務建立了那種聯繫”，她說。
據安德烈亞說，公司的服務也時常扮演著營銷的角色。目前，Betsul不贊助足球俱樂部或真人秀，這在競爭對手中很常見。另一方面，該品牌專註於與影響者的個人關係和流行的“口碑”。
“一個被良好對待的、被良好服務的、在所有問題上都得到良好諮詢的博彩客戶，是一個會說好話並帶來客戶的博彩客戶。我們非常依賴這一點”，她說。“進入Betsul的人很少離開，我們的客戶保留工作非常積極”，安德烈亞補充說。
來源：UOL博彩
