我遞給我最喜歡的視頻撲克酒吧的調酒師一張100美元的鈔票，讓他給我換成四張二十元和四張五元。當他迅速數出現金時，我注意到它們都朝著同一個方向，正是我在錢包裡保存它們的方式。雖然有些人可能會認為這是強迫症，但我更願意認為這是一種“小特性”。
所以我問調酒師，“你總是這樣找零嗎？”
“是的，”他說。“我的大多數顧客都這樣整理他們的錢包。我也是。”
就這樣。一個可能讓客人高興的小事情。幾乎察覺不到，但對大多數顧客都有明確的積極影響。
這讓我想起了多年來我在賭場看到的所有那些小事情，它們小而簡單，不常見，但至少能讓客人微笑或感到一絲滿足。我多次寫過我在賭場的許多寵物怨恨。是時候寫寫我的“寵物喜好”了。我在想，幾十個小喜好可能會等於一次“大愛”。
所以這裡有一些我多年來看到的，可能對許多人來說無關緊要（甚至沒有被注意到），但它們讓我眼中閃過一絲光芒。
酒店房間裡的免費水瓶 – 這曾經很常見，但現在不那麼多了。你更有可能找到可以用來喝浴室自來水的杯子，或者在房間裡以5-10美元一瓶的價格出售的大型設計師水瓶。這就是為什麼房間裡的一對免費（即使是小的）塑料水瓶可以是那些可能不會讓客人驚歎，但可能以一種小的積極方式濕潤他們口哨的小事情之一。如果你想看看免費水瓶如何在整個賭場運營中（代客泊車、登記入住/退房、案頭遊戲區等）發揮巨大作用，請查看Barona。拉斯維加斯市中心的Plaza酒店也在免費冰箱裡包括每個房間兩個，每天還有四個免費提供。
在代客泊車處開乘客門 – 我在許多有代客泊車的賭場進行的非正式調查表明，80%-90%的代客泊車員在離開時為司機開門，而只有20%-30%在到達時開門（當然，司機通常在到達時為自己開門）。但不到10%的人曾經為乘客開（或關）車門。在經常需要支付代客泊車費用的新時代，考慮到代客泊車員的絕大部分收入來自小費，我發現令人震驚的是，不是每個車門都始終為司機和乘客開啟。我意識到這很難組織和執行；然而，對客人印象和代客泊車員的小費罐的小而顯著的影響似乎可以使“開門”政策成為一個小事情，但有很大的不同。
W2-G大獎表格 – 多年來，作為賭場玩家，我贏得了許多應稅大獎，因此收到了相應的W2-G大獎表格。一些賭場要求我在表格上籤兩次名，有些只要求籤一次（我不確定這是怎麼回事）。但大多數賭場要求我自己填寫大獎日期和我的簽名。所以當這些W2-G表格已經為我填好日期（要麼是由老虎機員工親手簽名，要麼是計算機蓋章）時，這看似最小的事情。但這給我留下了深刻印象，消除了我在大獎體驗中的一個小煩惱，並使我傾向於為帶來戰利品的老虎機員工留下一點額外的小費。
自請求姓名在玩傢俱樂部卡上 – 在大多數賭場註冊玩傢俱樂部卡的程序幾乎相同：出示身份證，分享電子郵件或手機號碼（如果你願意），並確定是否希望獲得那些無處不在的掛繩以便附在卡上。但除了Barona（再次）和少數其他賭場外，沒有人詢問你希望卡上印刷什麼名字。所以在我幾十年來收集的玩傢俱樂部卡中，我有“Dennis Conrad”（最常見）、“Dennis Joseph Conrad”（第二常見）、“D Conrad”（相當懶惰且有點非人性化）、“Conrad Dennis”（可能是由於名字包含兩個名字）、以及其他各種名字刻在塑料上，沒有一個是我請求的。但我擁有一張Barona度假村和賭場的玩傢俱樂部卡，上面印有“RADCON”，這是我和一些長期朋友的昵稱，是我請求的。再次，這是Barona一籃子對我和許多其他玩家很重要的小事情之一。
開胃小吃 – 我一直喜歡“開胃小吃”的名字，你知道，那種廚師驚喜的“小咬一口”，它要麼在你的沙拉或開胃菜之前到達，要麼之後。或者它可以是一小勺雪葩（有時加一點香檳），幫助“清潔味覺”（儘管我從未知道我的味覺需要清潔，有一次在一家高檔餐廳，我以為服務員說的是要“清潔我的錢包”）。開胃小吃幾乎只在賭場的高端餐廳出現，但說到底，為什麼它們不能在賭場美食廣場的小披薩店出現呢？我見過的最好的是雷諾Atlantis Steakhouse的四重開胃小吃，包括廚師的小開胃菜、雪葩、餐後的小免費巧克力，還有這個，第二天早上在家的一小袋咖啡蛋糕。開胃小吃盛宴！
“我還能為您做些什麼嗎？” – 對於賭場員工來說，在客人交易後跟進“我還能為您做些什麼？”可能看起來像是一件大事，但這很少發生（或做得很敷衍），所以它仍然是一個具有巨大潛力的小事情。我猜真正的原因是大多數員工不問這個殺手級問題是因為他們可能還得為你做點什麼。這不僅僅說明了一些賭場員工和一些賭場組織的一點點。
還有無數其他小事情 – 在讓客人微笑或感覺更受歡迎的小事情上，天空是極限。在餐廳結賬時送上牙籤和幾顆薄荷。像Atlantis的Linden那樣的骰子管理員，他會在桌子外面把你的玩傢俱樂部卡還給你，說一聲“歡迎來到遊戲，祝你好運，如果有什麼我可以幫忙的，請告訴我”（不像大多數骰子桌，你的追蹤卡被拋回給你，有時甚至沒有祝你好運的話）。在登記入住時提供清晰的wifi說明。入住時的巧克力曲奇，退房時的免費蘋果和香蕉。
也許我們在賭場看不到更多酷炫的小事情的原因是害怕它們可能成本高昂，或者不是真的必要，或者可能被客人濫用，儘管如何濫用開胃小吃呢？所以環顧你的賭場運營，不是為了那些可能讓你的客人驚歎的大宏偉事物，而是為了那百萬小事情，可能會讓他們微笑並讓他們和你的辛勤團隊感覺更溫暖一些。
