隨著巴西博彩行業的監管，博彩公司不再能提供歡迎獎金，需要採取新策略來吸引和留住客戶。投資於客戶服務，提供個性化、多渠道和教育性支援是至關重要的。這是Betsul國家運營總監安德烈亞·奧利維拉的文章背景，她在行業中以優先考慮與用戶的良好關係而著稱，這使得公司獲得了RA1000認證。
1. 監管的背景及其影響
隨著博彩行業的最近監管，合法化並規範了巴西的賭博遊戲，博彩公司正在調整以在重視透明度、安全性和遊戲完整性的框架內運營。
然而，直接影響營銷策略的一個重大變化是禁止提供歡迎獎金。根據監管規定，公司不再能提供財務利益或獎金來吸引新客戶。這一措施旨在打擊可能被視為“成癮性遊戲”或操縱賭徒行為的做法。
然而，公司如何在不依賴初始獎金的情況下保持競爭力並為客戶提供吸引人的體驗呢？
2. 成功的關鍵：卓越的客戶服務
因此，客戶服務成為一個關鍵的差異化因素。投資於高質量支援和透明溝通的博彩公司不僅能吸引，還能留住賭徒。客戶體驗，特別是在數字平台上，是決定品牌忠誠度和持續參與的因素。
2.1. 個性化服務
人性化接觸的重要性
：儘管是在數字環境中，與訓練有素的服務人員的互動可以改善客戶體驗。
使用CRM：客戶關係管理系統可以個性化服務，與賭徒建立更緊密的聯繫。
2.2. 多渠道支援
廣泛的可用性：提供通過各種渠道的支援，如即時聊天、社交媒體、電子郵件和電話，是至關重要的。
迅速和高效：快速有效地解決問題對平台的聲譽有積極影響。
2.3. 教育和參與
教育內容：教授關於賠率、投注策略和安全性的知識可以增強信任和參與度。
推廣負責任的遊戲實踐：告知過度遊戲的風險可以增強平台的信譽。
3. 客戶服務的未來
消費者需求的增長
：市場的發展要求平台投資於高質量的客戶服務。
服務作為競爭優勢：堅實而透明的關係對於客戶忠誠至關重要。
將挑戰轉化為機會：良好的服務不僅是一項服務，而是在市場中繁榮發展的關鍵策略。
Betsul和RA1000
在Betsul，我們始終將客戶放在我們所做的一切的中心。正是這種嚴肅和奉獻，使我們成為第一個獲得RA1000認證的博彩公司，這一認證反映了我們對卓越的承諾。
從第一次接觸到在我們平台上的最後階段，我們努力提供儘可能最好的體驗，確保在所有通信渠道上的清晰性、敏捷性和高質量支援。我們相信，信任和尊重是良好關係的基礎，這是指導我們每一個決策的原則。
這個認證不僅是一個獎項：它證明了，通過認真的工作和真誠的關懷，可以在體育博彩市場中脫穎而出並設立新的標準。
結論
在巴西受監管的環境中，客戶服務不僅是一種需要；它是博彩公司成功的主要基石。投資於用戶體驗，促進信任並採用創新做法是構建堅實可持續市場的步驟。對於將客戶置於策略中心的平台來說，未來是光明的。
安德烈亞·奧利維拉
Betsul的國家運營總監
