2024年，英國數字銀行Monzo公布了其在阻止賭博交易方面取得的顯著成果。數據顯示，自引入新的賭博限制功能以來，Monzo已成功攔截了價值9,000,000英鎊的賭博交易，與2023年相比增長了8%。這一成就凸顯了Monzo在幫助客戶掌控財務、培養健康理財習慣方面的努力和成效。
為了增強客戶對賭博行為的控制，Monzo在其應用程序中引入了多項創新功能。當客戶嘗試解除賭博限制時，系統會彈出個性化的“給未來的你的便條”提醒，幫助客戶反思並回顧自己最初選擇停止賭博的原因。
此外，客戶還可以設置不同長度的冷卻期，從而在重新允許賭博交易前給予自己充分的考慮時間。數據顯示，超過70,000名客戶選擇了這些新增的自助服務功能，其中75%的客戶設定了超過48小時的冷卻期，41%的客戶選擇了最長的12個月冷卻期。
自這些功能推出以來，Monzo每月阻止的賭博交易金額從2023年的657,000英鎊增加到超過800,000英鎊，增長了20%。同時，平均冷卻期也從3個月延長至10個月，顯示出客戶在控制賭博行為方面的更大決心。此外，已有8,500名客戶在應用程序中寫下了給未來自己的留言，作為對抗賭博誘惑的個人提醒。
Monzo的漏洞經理Kate Graham表示：“通過與客戶的緊密溝通，我們開發並改進了賭博限制等功能，幫助他們改變與金錢的關係。聽到客戶分享這些新工具帶來的積極影響，尤其是他們通過閱讀自己在Monzo應用程序中寫下的便條並選擇更長的冷卻期來控制賭博衝動，令人鼓舞。”
與此同時，英國賭博委員會的數據顯示，2024年英國的賭博交易額增長了12%，達到14.6億英鎊。在此背景下，Monzo的措施顯得尤為重要，體現了金融機構在保護客戶免受賭博相關財務損失方面的積極作用。
GamCare的財務損害經理Raminta Diliso評論道：“財務損害是我們支援的許多人面臨的重大問題，而Monzo的賭博限制等工具是應對這一挑戰的重要組成部分。很高興看到銀行提供這些功能，我們支援Monzo為客戶提供的一系列選擇。更長的冷卻期（例如12個月的選擇）可以在支援恢複和幫助個人重新掌控財務方面發揮關鍵作用。”
總體而言，Monzo通過引入個性化的自我提醒和靈活的冷卻期設置，幫助客戶在面對賭博誘惑時做出更明智的決策，體現了其在促進客戶財務健康方面的創新和責任感。
