澳大利亞通信和媒體管理局（ACMA）近日宣布，已對四家博彩服務提供商採取監管措施，原因是它們違反了國家自我排除註冊系統（NSER）和 BetStop 的相關規定。被查處的公司包括 Buddybet、Ultrabet、VicBet 和 Topbet。
經過一系列調查，ACMA確認上述運營商未能履行對自願選擇自我隔離的客戶的保護義務。例如，Buddybet在接到用戶註冊自我排除後，並未及時關閉其賬戶，還繼續向這些用戶發送博彩相關的營銷資訊。值得注意的是，Buddybet目前已退出澳大利亞市場。
在Ultrabet的案例中，調查發現，該公司在某用戶的自我排除期限一結束後，立即為其重啟了賬戶，而並未讓用戶主動申請重新加入。此外，該平台還向另一位仍處於自我排除狀態的用戶發送了推廣材料，構成明顯違規。
根據NSER制度，博彩運營商在接到用戶提出自我排除請求後，必須立即終止該賬戶的所有服務，並不得向其推送任何形式的博彩營銷內容。即便用戶的排除期結束，也應由其主動申請恢複賬戶，運營商不得擅自重啟服務。
對此，ACMA接受了Ultrabet提交的可依法執行承諾。該公司承諾將全面審查其內部合規制度和業務操作流程，以防止類似問題再次發生。
此外，VicBet和Topbet也因違規向已登記自我排除的用戶發送電子營銷資訊而被ACMA正式警告。兩家公司的行為同樣違反了NSER制度中有關尊重用戶隔離決定的條款。
ACMA理事會成員Carolyn Lidgerwood表示：“博彩運營商必須清楚自身在法規下的責任，我們將嚴格監督他們是否切實履行這些義務。自我排除機制的核心目的是保護那些試圖遠離賭博的個人，不應被任何形式的市場推廣所幹擾。”
她補充道：“博彩公司必須建立起真正尊重用戶自我決定的系統，否則將面臨更嚴厲的處罰。”
