Yolo 娱乐公司的首席市场官，索拉布·科斯拉，在即将出席里斯本的SBC峰会前解释为什么提供定制体验是“绝对必要的”。在接受CasinoBeats采访时，他还讨论了帮助推动公司Sportsbet.io品牌增长的“强大的获取工具”。
首先，你能解释一下你如何定义游戏化以及为什么这个词在在线赌场运营商中如此流行吗？
我们是一家游戏公司，对我们来说，使每一次用户互动都充满乐趣和激动是基本的；无论是通过纯粹的游戏玩法还是非游戏环境。这些用户不仅仅是我们的客户，还包括我们的内部团队和合作伙伴，文化是激发合作、互动和使其吸引人的意愿。游戏化改变了我们思考如何创造世界级用户体验的方式。
你为什么认为对在线赌场运营商来说，向玩家提供专门针对他们的人口统计或偏好定制的体验很重要？
如今提供定制体验绝对是至关重要的。这涉及多种形式，包括语言、游戏偏好、个性化奖励等等。我们的品牌在全球多个不同市场取得了成功。这并非巧合。这一切都是关于理解我们的客户，他们的需求和偏好，并超越这些来满足他们。
当你看到科技领域最大的品牌，无论是YouTube、Spotify还是TikTok，它们都有一个共同点：当你打开应用时，你看到的东西感觉真的很个人化。我们也设定了同样的目标，我们在Yolo集团一直说，我们的终极目标是将客户置于宇宙的中心。
提供免费游戏和比赛如何帮助增强玩家的体验？
我们发现免费游戏是一个强大的获取工具。这些年来，我们通过我们的Sportsbet.io品牌提供了几个。这是一个很好的方式，可以让玩家在不立即存款的情况下加入我们。这是我们有意识的努力，让用户体验我们的产品，了解他们的反馈，并根据用户的期望发展我们的产品。
我们在比赛方面也取得了很多成功。我们的2024年欧洲杯预测游戏，挑战玩家正确预测小组赛和淘汰赛的结果，在今年夏天的比赛中，为任何预测准确的人提供了1000万美元的奖金。这是另一个成功的活动，非常受我们用户的欢迎。
随着人工智能在在线赌场运营的几个方面发挥越来越大的作用，人工智能在吸引玩家和驱动忠诚度方面有什么作用？
人工智能将在未来几年触及我们行业的每一个部分。它已经成为一个基本的运营方面，并且我们几乎每天都在找到利用它的新方法。
当具体到驱动忠诚度时，我会说我们还处于初级阶段。最终，这是关于向客户提供真正引起共鸣的个人体验，AI可以帮助我们在更大的规模上做到这一点。这通常体现在小细节上，比如帮助我们制定比更一般的通信更相关的个别消息。从表面上看，这似乎是一个悖论，但当AI发挥最佳状态时，它实际上使我们能够以更加“人性化”的方式接近玩家。
随着下个月的SBC峰会，你能给我们透露一下Yolo集团为该活动准备了什么吗？
这将是我们一段时间以来最大的会议之一。超过30名Yoloer将前往SBC峰会，Hub88将展出（欢迎来到B134展位打招呼！）。
我期待在赌场舞台上讨论CRM策略的话题。这是一个发展迅速的领域，所以能够遇到试图解决同样挑战的志同道合的人总是很棒的。这应该是一场精彩的讨论。同时，我的同事马修·德马努埃尔，Yolo娱乐的CEO，将在一个专门关注亚洲的领导者小组上发言。马修在分享他的经验和观点时总是很有价值，所以对于展会上的任何人来说，这都是必看的。
你对SBC的旗舰活动首次在里斯本举行有何感受？
我们对会议感到非常兴奋。换个新鲜的事物总是好的，经过在巴塞罗那的一些美好年份后，我们毫不怀疑SBC里斯本将成为igaming日历中最重要的日期之一。已经有一份令人印象深刻的演讲者、代表和展商名单到位，我期待着在九月底与老朋友见面，甚至可能结识一些新朋友。
