Rossi McKee，游戏行业的领军人物，本周在里斯本的SBC会议上占据了中心舞台，参与了关于全渠道策略在提升客户体验方面的变革力量的讨论。
McKee强调了企业培养数字与实体平台间统一且无缝的客户旅程的关键需求。
她阐述了在线与离线接触点的整合不仅重新定义了客户参与，还提升了赌博行业内的满意度。
这种整体方法对于培养忠诚度和在快速发展的市场中保持竞争优势至关重要。
“客户体验的未来是全渠道的，”McKee在她的讲话中断言。“我们的客户期望与我们的品牌进行无缝的互动，无论是在线上还是在我们的实体位置。”
“通过利用数据、尖端技术和定制化的个性化策略，我们的全渠道策略可以提供一致的、高质量的体验，保持客户的参与并鼓励重复光顾。”
McKee还深入探讨了人工智能在塑造这些全渠道体验中的关键作用。她解释了AI如何分析大量客户数据以识别模式和偏好，使企业能够实时调整其产品。
“AI使我们能够预见客户需求，提供个性化的推荐，增强参与度。通过将AI整合到我们的全渠道框架中，我们不仅可以提高客户满意度，还可以优化运营效率，”她说。
此外，她强调了将全渠道策略与行业法规不断变化的环境保持一致的必要性。
“在我们努力实现无缝客户体验的同时，我们还必须坚持最高标准的合规性和负责任的博彩实践。在创新与责任之间取得平衡，是维持我们品牌信任的关键。”
