“每个处理这个问题的人都知道存在客户流失问题，”Sightline Payments的产品负责人Mandi Hart感叹道。她是10月8日在G2E举行的名为“在线游戏数字支付的演变”的讨论会上的演讲者之一。
但这个小组讨论的主题也可以被称为“产品如何流失”，因为在线客户的高活跃度劫持了在威尼斯展览中心的一小时讨论。表面上的主题是在最高法院2018年推翻布拉德利法案（PASPA）之后，美国广泛的体育博彩的在线支付状态。
“从那时起，我们看到了一个完整的演变，”Hart说。“但我们仍然没有处于最佳位置”，数字基础设施还不够完善。
“一旦PASPA被废除，一切都变得容易多了。处理支付变得不那么严格，”Prime Sports的CEO Lee Terfloth说。
Visa的游戏和彩票部门负责人Christopher Granger补充说，2018年之前，Visa授权的博彩交易只有50%。 “从数字角度来看，现在95%的支付”都被处理了。
主持人Jonathan Michaels，Michaels Strategies的负责人指出，在PASPA时代，前十大银行没有处理博彩交易。现在已经有九家了。
然而，小组成员认为，支付提供商和在线体育博彩（OSB）运营商从交易太少变成了可能太多。因此，产生了可怕的客户流失。
Granger说，一些平台上的玩家一天存取款10到20次。“每点击一次计费器都是对运营商的成本，”他解释说。“我看不出有什么银弹，”但需要提供激励措施来减缓流失。“必须有某种暂停。”
“人们为什么这么做？”Hart问道。“这是一种源自长期游戏实践的行为吗？还是拿走桌上筹码的概念？”
提供商需要让客户感觉更安全，Hart认为，即使这需要通过激励措施来实现。“客户必须能够使用他们的钱，而且必须感觉安全。”
“归根结底，”Michaels同意，“人们想要使用他们的钱。”
Granger主张采取软硬兼施的方法，他告诉运营商设定交易限制。但“没有运营商想成为唯一做某事的人。”
Terfloth将这种行为追溯到TITO时代。“在体育博彩中，我们从未见过这种情况。”他指责促销活动，他嘲笑这些活动是“‘每次Patrick Mahomes触球就得到100美元！’这真的是造成这些客户流失习惯的原因。”
高端客户，这位CEO补充说，不显示这种行为。然而，运营商会在5000美元存款者范围内看到这种情况。他说他试图向客户解释，账户流失没有好处，并补充说，“我们基本上以进行开放对话为荣。”
交易激增的另一个陷阱是欺诈。“我们的退款率真的很低，”Terfloth说。“我们还对我们的客户进行了大量尽职调查。”
“这不仅仅是处理支付的成本，”Granger在谈到防欺诈时说。“如果你不考虑或谈论欺诈，你就会受到打击。”他认为的解决方案包括验证IP地址和付款人姓名。“这应该在30年前就发生了，”他说，但只在去年实施。
Granger承认，要领先于欺诈很难，尽管Visa和一些第三方有解决方案。“不是他们不会受到打击，”他谈到OSB运营商时说，“但他们有一个非常专业的团队，保持事情的低调。如果你不专注于[欺诈]，那就是你的不对，因为他们会来找你，”Granger总结道。
Terfloth指责市场部门常常将合规性置于次要地位，包括欺诈控制。“市场营销的人很高兴。现在合规性终于成为这次对话的前沿。”
Hart和Granger还讨论了所谓的“友好欺诈”，也就是赌徒的悔恨，赌徒试图撤销一个糟糕的赌注。Visa的高管估计，75%到90%的退款是友好欺诈。他说，电子商务的不幸现实是，规则偏向持卡人。90%的时间，发卡机构而不是商家会赢得争议。“对于运营商来说，阻止这种争议非常困难，他们大多数时间都会吞下这种亏损，”Granger说。
为了安抚客户并减少客户流失，DraftKings已经开始跟踪支付状态，听众们被告知。Terfloth表示支持。“我们想成为那个说‘你赢了。你想要你的钱。给你。’的人。”他继续说，四年前，在新泽西，平均提款窗口是七天。
Terfloth说，运营商可能适得其反地减缓了支付速度以减少客户流失。Hart补充说，“对客户来说，知道他们可以使用这些资金是至关重要的，无论他们是要再次押注还是不押注。”
“支付必须有效，”Granger总结道。“它们必须快速。”他还建议OSB运营商像万豪和其他公司一样共同品牌信用卡。他说，这些卡很受欢迎，因为它们象征着品牌忠诚度。一些赌场有这样的卡，而OSB提供商则没有。
