Bryan Hayes为想了解顾客和员工对于在赌场游戏区域禁烟反应的运营商提供了简单的建议：询问他们。
“只需遵循数据，”Hayes说，他是北美最大的度假赌场——福克斯伍兹度假赌场的高级副总裁，该赌场自从COVID关闭后重新开放就禁止了室内吸烟。“我鼓励大家进行调查、焦点小组讨论，尽一切可能获取信息，然后做出最适合你和你的财产的决定。”
他说，个别赌场的研究很可能会呼应福克斯伍兹和其他几家赌场及团体显示出对禁烟的强烈支持的发现。
Hayes在周三的全球博彩博览会小组讨论中发言，讨论的主题是“无烟赌场倡议的洞察”。小组讨论中还包括老虎机影响者Brian Christopher，BCSlots的创始人兼CEO，以及密尔沃基Potawatomi赌场酒店的高级内容营销经理Tashina Williams，该赌场自COVID以来也实行了无烟赌场政策。美国非吸烟者权利基金会的总裁兼CEO Cynthia Hallett主持了讨论。
所有人都说，对赌场来说进行调查相对容易。Hallett说，ANRF已经与部落和商业运营商合作开发了关于博彩环境的玩家调查，这与询问关于激励措施或玩家可能想要的其他项目略有不同。
Williams，其职责包括在社交媒体和各种评论网站上与客户互动，说Potawatomi上个月为了准备小组讨论进行了一次调查。“我们在一周内得到了8500个回应，我认为这非常说明我们的客人想要向我们表达保持无烟对他们来说有多么重要。对我们的员工保持无烟同样重要。”
Hayes说，即使在COVID之前，福克斯伍兹就看到希望“在无烟环境中玩”的客户比例增加。
Christopher，他限制自己的宣传访问到无烟赌场和邮轮，引用了与ANRF合作进行的一项调查的发现：
Hayes说，福克斯伍兹通过一个每月接收约10,000个回应的普通调查不断获得反馈。几乎80%的客人一贯表示他们更喜欢无烟环境。Williams说，Potawatomi的发现也是类似的，大约73%的人更喜欢无烟。
虽然运营商担心吸烟的玩家可能会减少或停止他们的访问，“没有人谈论因为有吸烟而不来的人数，”Hayes说。“在我们的调查数据中，我们看到了这种反馈。”他还指出了吸烟环境的额外成本，包括家具、固定装置和博彩设备的反复更换以及增加的暖通空调维护费用。Williams和Hallett也说，无烟环境降低了健康保险费用，在一个案例中降低了40%。
Williams说，Potawatomi确定，宣誓在室内禁烟后不再访问的玩家很少真正执行威胁。“这是我们在整个物业看到的情况。游戏量并没有减少。我认为我们实际上从威斯康星州吸引了更多人。”
Hayes说，福克斯伍兹有类似的发现，尽管在高级玩家中吸烟者的比例大于其他赌场客户。因为这些玩家反映了一个“非常小”的客户群体，福克斯伍兹为他们设立了一个单独的沙龙。“总的来说，”他说，“我们没有看到博彩频率和吸烟普遍性之间的任何相关性。”
