Betsul，巴西最重要的体育博彩和在线游戏公司之一，已经准备好迎接仅在三周后开始的新规范市场。作为该国的先锋，该公司指出，其经验和卓越的客户服务将是其在竞争对手中脱颖而出的差异化因素。在接受UOL博彩的采访中，运营总监安德烈亚·奥利维拉谈到了Betsul的新篇章。
巴西的体育博彩市场正处于历史性转型的边缘。随着最终规定于2025年1月1日生效，只有获得许可的公司才能在该国运营，这标志着该行业转折点的到来，据财政部估计，2022年该行业的营业额超过120亿雷亚尔。
巴西博彩规定的过程已经影响了市场，导致一些体育博彩和在线赌场运营商结束了在该国的业务。另一方面，其他公司如Betsul获得了更多的关注。
在接受UOL博彩独家采访时，安德烈亚·奥利维拉，Betsul的运营总监，谈到了规定过程以及内部程序，这些程序使Betsul成为在Reclame AQUI上评分最高的博彩运营商，也是第一个获得RA1000指数的公司。
“从2019年开始，我们就在为规定而战斗和寻求。我们真的正在经历疯狂的时刻，对于那些真正认真对待体育博彩的运营商来说，这是一个充满巨大焦虑和全力以赴的时刻”，安德烈亚强调。
规定对博彩市场的重要性
巴西博彩市场的规定是自2018年时任总统米歇尔·特梅尔签署第13756号法律以来期待已久的里程碑。该法律为该国的体育博彩运营奠定了基础，但详细和强制性的规定直到2024年才被确定，当时有意获得许可的公司可以向财政部的奖金和博彩秘书处提交申请。
随着新的监管框架的出台，公司将必须满足一系列要求，如确保负责任的博彩实践，防止欺诈和洗钱，并采用严格的身份验证系统。
对于安德烈亚来说，规定不仅使该行业合法化，还将认真的运营商与业余爱好者区分开来。
“[该法律]将区分开玩笑的人和真正想要正确经营业务的人”，她说。
“从2018年特梅尔总统的第一次签名到我们的开业，我们一直在非常认真地、非常致力于规定。当第一批命令开始发布时，我们在办公室组织委员会，逐点阅读，了解我们已经拥有的内容以及我们没有的内容，以及我们将如何工作以符合所有规定”，这位高管解释说。
Betsul从一开始就为规定做好了准备
自从2019年美洲杯期间Betsul启动以来，该公司就开始构建其流程以满足尚在建设中的规定的要求。安德烈亚解释说，这种提前的视角使Betsul在市场上脱颖而出。
“自2019年以来，我们一直在寻找合规的合作伙伴，这些合作伙伴将适合规定，符合所有要求，合作伙伴确实在数据分析中提供可靠性。我们建立了Betsul的所有流程，从客户服务、支付方式、申诉处理到负责任的博彩”，她说。
这些努力带来了具体的成果，如获得Reclame AQUI的RA1000标志，这是该行业的一个里程碑。 “我们是第一个获得Reclame AQUI标志的博彩公司。我们花了三年时间达到所有RA1000标志的指标。我们之所以能够做到，是因为在此之前，每个人都对博彩公司持有某种怀疑态度”，安德烈亚解释说。
这种对严肃性的承诺也体现在采用先进技术以保护客户上。自成立以来，Betsul就使用了身份验证工具（KYC），这些工具阻止了未成年人、无效或不规则CPF的注册。
“当客户输入CPF时，就会进行验证，确实了解他是否未成年，是否是一个无效CPF。我们从2019年开始就这样做了”，安德烈亚说。
最近，该公司增加了面部识别功能，进一步增强了安全性。
"博彩是娱乐，不是投资"，安德烈亚说
除了技术和合规之外，Betsul还致力于让客户意识到博彩的目的。安德烈亚强调，该行业的一大挑战是教育公众将博彩视为一种娱乐形式，而不是财务解决方案。
“博彩是一种娱乐。你有空闲时间，你想玩玩，你想娱乐，为什么不下注呢？如果有一些钱没有用于你的个人问题，你可以拿出一点来娱乐”，她解释说。
为了加强这一信息，Betsul实施了多项负责任的博彩倡议。该平台还允许用户设定支出限制并实行自我排除，以防他们察觉到成瘾的迹象。
“如果在某个时刻发现了成瘾，我们会邀请客户退出。如果他存款，我们会退还钱，我们会封锁客户，以防他进行更多操作。这是我们一直以来的做法。在Betsul，我们从2019年开始就这样做了”，安德烈亚强调。
广告规则的变化及其对市场的影响
随着巴西博彩市场的规定，引入了新的广告和宣传规则，这深刻改变了公司与潜在客户的互动方式。其中最显著的变化之一是禁止提供欢迎奖金，这是博彩公司用来吸引新用户的一种广泛使用的策略。
对于安德烈亚·奥利维拉来说，这一变化代表了一个挑战，但也是一个创新和突出公司差异的机会。
“我们现在将如何吸引这些客户，让他们来了解Betsul？我们与我们的营销团队进行了讨论，我们的方向是增强Betsul的优点，让客户因为好处而来。让他们因为超级赔率而来，因为快速提现而来，因为获得Reclame AQUI奖的人性化服务而来”，她强调。
客户服务作为主要的推广手段
在Betsul，客户服务是一个突出的支柱，安德烈亚认为这对客户的保留和忠诚至关重要。该公司每月通过人性化的支持处理超过60,000个请求。
“现在我们每月有超过60,000次服务。我们有一个庞大的客户基础，朋友们。有些人会在深夜来到这里与助理交谈，因为已经与服务建立了那种联系”，她说。
据安德烈亚说，公司的服务也时常扮演着营销的角色。目前，Betsul不赞助足球俱乐部或真人秀，这在竞争对手中很常见。另一方面，该品牌专注于与影响者的个人关系和流行的“口碑”。
“一个被良好对待的、被良好服务的、在所有问题上都得到良好咨询的博彩客户，是一个会说好话并带来客户的博彩客户。我们非常依赖这一点”，她说。“进入Betsul的人很少离开，我们的客户保留工作非常积极”，安德烈亚补充说。
来源：UOL博彩
