Casino Guru 的投诉解决中心 (CRC) 已达到一个新的里程碑，截至 2025 年 2 月已帮助玩家追回超过 4000 万美元。
除了这一财务基准之外，2025 年 3 月该中心还发布了第 50,000 起投诉。
2024 年最后一个季度在突破 4000 万美元门槛方面发挥了关键作用，仅三起高价值投诉就占了追回总额的相当大一部分。
值得注意的是，一名黎巴嫩玩家在涉及 KYC 验证的案件中追回了 134 万美元，另外两起案件（每起超过 30 万美元）与格鲁吉亚和印度玩家的累积奖金和账户访问问题有关。
值得了解的是：自 2019 年 8 月启动以来，CRC 已处理了超过 51,000 起投诉，解决了超过 14,000 起案件，解决率保持在 28%
为了满足不断增长的需求，CRC 在 2025 年初扩大了团队，增加了 4 名新成员，使员工总数达到 25 人。
其中一名团队成员现在专注于自我排除相关案件——这一类别的案件数量明显增加。
作为回应，CRC 发布了第一份内部“自我排除手册”，旨在确保对此类案件进行一致且富有同情心的处理。
在评论最近的成就时，CRC 负责人 Petronela Kontos 表示：“达到这一里程碑不仅仅是一个数字 - 它证明了我们团队的辛勤工作和玩家对我们的信任。
我们解决的每一个案件都意味着有人的声音被倾听，并得到了公平对待。我们尤其为我们在高风险和复杂纠纷方面的工作感到自豪。
“展望未来，我们将继续致力于加强玩家的权利，为整个行业树立新的标准。”
