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ANJ加强消费者调解,新任命提升服务效能

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Flutter娱乐公司宣布了其组织结构的重大变化,新的英国和爱尔兰(UKI)首席执行官已被任命,同时其国际部门也得到了扩展。

该运营商的新国际部门,由现任国际首席执行官丹·泰勒负责,将包括五个地区:UKI、亚太地区(APAC)、南欧和非洲(SEA)、中东欧(CEE)和巴西。

国际部门将与Flutter在美国的业务FanDuel并行,该业务由艾米·豪管理。

由于这些变化,PokerStars首席执行官凯文·哈灵顿被任命为Flutter UKI的新首席执行官,负责其Sky Betting & GamingPaddy PowerBetfairtombola和PokerStars品牌。

“我非常自豪能有机会接管并运营一个我十多年前加入的公司,”哈灵顿评论道。

“我想继续推动使Flutter成为英国和爱尔兰明显的市场领导者的工作,并保持我们设定的高标准——以负责任的赌博为我们所有工作的核心。”

哈灵顿于2012年加入Betfair,自2020年9月起在PokerStars工作,最初担任首席商务官,后于2023年8月成为首席执行官。

他现在将取代现任Flutter UKI首席执行官伊恩·布朗,后者在担任了两年职务后将离开运营商,以追求自己的职业抱负。

“过去两年的转变非常令人兴奋,”布朗说。

“我特别自豪的是我们在一个具有挑战性的市场中占据了一席之地,投资于客户创新和我们的人员。凯文对我们的业务有深入的了解,我相信他将在强劲的势头上继续推动Flutter UKI达到新的高度。

“我想对彼得和整个Flutter团队表示真诚的感谢,这是我职业生涯中最有价值的经历之一。”

彼得·杰克逊,Flutter的首席执行官补充说:“伊恩在Flutter的时间非常成功。他几乎在每个指标上都改变了英国和爱尔兰的业务,他将是一个难以跟随的榜样。

“凯文的晋升非常应得,随着我们开始下一阶段的增长计划,业务将处于安全的手中。”

本月早些时候,Flutter发布了其第三季度财务结果,报告收入和调整后的EBITDA增长。集团的2024年指导也在收入和调整后的EBITDA上提高了1%,反映了强劲的第三季度集团除美国外的表现。

杰罗姆·加洛被确认为法国赌博的消费者调解员,此任命由伊莎贝尔·法尔克-皮耶罗坦,法国赌博监管机构国家游戏管理局(ANJ)的主席任命。

任命的核心是确保在国家的赌博生态系统内有强有力的消费者调解监督。

加洛自1985年以来一直是审计法院的成员,在该机构外有一段重要的职业生涯,特别是在经济和财政部。从1997年到2003年,他担任竞争、消费者事务和欺诈控制总局(DGCCRF)的总监。

ANJ的游戏调解过程旨在解决玩家和游戏运营商之间的争议,包括那些拥有独家权利的运营商,如Française des Jeux和PMU。消费者必须首先尝试直接向运营商提交书面索赔来解决他们的投诉。如果运营商在20天内没有回应,或者回应不令人满意,玩家可以将案件升级给调解员。

在2023年,调解员处理了1,523个调解请求,其中91%与体育博彩有关。然而,有752个请求被认为是不可接受的,主要是因为消费者没有首先向运营商提交书面索赔(89%)。大约三分之一的可接受案件为投诉人实现了部分或完全解决。

作为新的调解员,加洛预计将利用他在消费者和竞争法方面的广泛专业知识,以提高ANJ争议解决框架的有效性。他的任命强调了ANJ致力于“保护玩家权利和促进游戏行业的公平实践”的承诺。

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